電子郵件行銷系統「Blast Mail」，開始提供24小時365天全年無休的「AI客服支援」

樂可斯輕雲股份有限公司（總部：東京都澀谷區，代表取締役：大塚智史）所提供的電子郵件行銷服務「Blast Mail」，自2026年3月起，針對使用中的客戶所提出的諮詢，推出由AI回答操作方法等問題的AI客服服務「AI Support」。

提升顧客體驗，加速問題解決

樂可斯輕雲股份有限公司所提供、導入企業數市占連續15年排名第一*的電子郵件行銷系統「Blast Mail」，正式推出運用生成式AI的全新功能「AI Support」。

目前「Blast Mail」的累計導入企業數已超過27,000家。過去針對操作及使用方法的諮詢，均由專責人員依序處理。然而，也陸續收到「有急事想確認，但已過了服務時間」、「在FAQ中找答案花了很多時間」等反映。

有鑑於此，為了讓客戶無需等待、隨時都能獲得所需資訊，公司開發了運用最新生成式AI的客服功能。

AI Support 操作畫面

24小時365天，隨時「當場」解決問題

可直接從管理畫面向AI提問。即使在真人客服的服務時間之外，也能即時獲得回答，深夜或假日都無需中斷業務。

以自然對話方式，應對複雜問題

與傳統關鍵字搜尋不同，AI能理解上下文語意。只需像與真人交談一樣輸入問題，系統即可從產品說明書及過往知識庫中擷取最適合的資訊，以自然語句回覆具體操作步驟。

樂可斯輕雲致力實現的AI業務輔助

樂可斯輕雲以自身長年累積的「任何人都能輕鬆使用」服務設計理念為基礎，積極推動AI效率化。此次「AI Support」的導入，是提升產品便利性的重要一步。未來也將持續引進最新技術，不斷更新服務，讓客戶的電子郵件行銷更加順暢有效。

關於電子郵件行銷服務「Blast Mail」

「Blast Mail」是一套榮獲導入企業數市占連續15年排名第一*的簡單易用電子郵件行銷系統。憑藉自主研發的發送引擎與多年累積的專業經驗，確保郵件穩定送達。無需專業知識即可直覺操作，加上高性價比，深受官公署、中小企業乃至大型企業等各界廣泛採用。