株式会社三十三銀行、「bellSalesAI」導入で面談記録作成時間を最大60分以上削減、顧客との対話に集中できる営業環境の実現を目指す

プレスリリース概要

Salesforce入力エージェント「bellSalesAI(ベルセールスエーアイ)」を開発・販売するベルフェイス株式会社は、三重県・愛知県を地盤とする地方銀行、株式会社三十三銀行が同サービスを導入したことを発表しました。

同行では、面談中のメモと会話の同時作業による職員の負荷、および帰店後の手入力に依存した記録作業が課題となっており、1件あたり最大30分以上を要する場合もありました。3製品の比較検証(PoC)を経てbellSalesAIを選定・導入。PoC期間中、営業店では1件あたり20～60分、本部では最大60分以上の作成時間短縮を達成しました。

導入背景

1. **記録作成の高負荷**: 面談後の手入力作業に時間がかかり、記録を充実させるほど業務負担が増大していた。 2. **顧客応対品質の向上**: メモをとることに気を取られ、顧客の重要なキーワードを聞き逃すリスクがあった。 3. **記録品質のばらつき**: 職員間で記録レベルに差が生じており、銀行全体での均質化が課題となっていた。

導入の決め手となった3つのポイント

- **要約精度の高さ**: 音声を高感度に録音・文字起こしし、必要な情報を的確に抽出。要約完了スピードも最速だった。 - **営業店職員からの評価**: スマートフォンアプリの操作性が直感的であり、実務への定着が見込めると判断された。 - **サポート体制の充実**: 銀行向けの導入マニュアル整備や、他行での知見を活かした迅速かつ丁寧なフォローが評価された。

導入効果と今後の期待

- **面談記録作成工数の大幅削減**: 営業店で平均10～30分、本部で平均30～60分の削減を実現。 - **面談内容の正確な記録**: 「記録はアプリに任せ、顧客との会話に集中できた」との声が寄せられている。 - **活用範囲の広がり**: 当初想定の個人渉外だけでなく、法人渉外や本部の顧客渉外部門でも高頻度で利用されている。