三十三銀行導入「bellSalesAI」使面談紀錄製作時間減少逾 60 分鐘，旨在打造專注於客戶對話的營業環境

開發與銷售 Salesforce 輸入代理程式「bellSalesAI」的 Bellface 株式會社（總部：東京都港區；代表取締役：中島一明）宣佈，以三重縣及愛知縣為主要經營範圍的地方法院三十三銀行（總行：三重縣四日市市；行長：道廣剛太郎）已正式導入 bellSalesAI。

### 導入背景 三十三銀行在擴大營業活動的過程中，面臨以下挑戰： 1. **紀錄製作的高負擔**：訪談時需同時進行筆記與對話，造成心理負擔；回行後依賴手動輸入與記憶的紀錄工作費時費力，單件有時需 30 分鐘以上。 2. **提升客戶服務品質**：同時進行對話與筆記常導致無法完全專注，可能遺漏客戶發言中的重要關鍵字。 3. **紀錄品質的標準化**：職員之間的紀錄水準存在差異，銀行整體的均質化成為一項課題。

### 選定導入的三大關鍵點 透過對三款產品進行為期三個月的試行（PoC），bellSalesAI 在定量與定性評價中均獲得最高分： - **高精度的摘要能力**：能高感度錄製並轉錄較遠距離的對話，摘要精度高且完成速度最快。 - **第一線職員的高度評價**：智慧型手機 App 操作直觀，深獲營業店職員支持，進而轉化為高頻率的使用與穩定實施的基礎。 - **完善的支援體系**：Bellface 提供的導入手冊與針對銀行業特有問題的迅速回應，與競爭對手形成了明顯差異。

### 導入效果與未來展望 - **大幅削減工數**：營業店每件紀錄平均節省 10 至 30 分鐘，總部平均節省 30 至 60 分鐘，部分職員甚至達成單件縮短 60 分鐘以上的成效。 - **提升溝通品質**：職員從筆記負擔中解放，能專注於對話。反饋顯示「紀錄交給 App 後更能專注溝通」、「摘要能讓面談記憶鮮明重現」。 - **擴大活用範圍**：除原本預計的個人金融業務外，法人營業與總部部門也展現出極高的使用需求。