IT基礎架構服務「SOLTAGE」的MSP服務推出新服務，實現多平台環境的整合監控與快速事件應對

佳能行銷日本集團旗下的佳能資訊科技解決方案股份有限公司(總公司:東京都港區，代表取締役社長:須山寬，以下簡稱佳能ITS)將於2026年7月2日，在其IT基礎架構服務「SOLTAGE」所提供的MSP(受託管理服務提供者)服務中，開始提供可視化整體系統狀態的「可觀測性服務」,以及管理與自動化故障發生時通知與應對的「事件管理服務」。

背景

企業的IT系統現已普遍採用結合地端部署(On-premise)、公有雲及SaaS的混合架構。在此類環境中，僅依賴伺服器單位的閾值監控已難以掌握整體系統狀態，且故障發生時的起因判斷耗時，導致服務中斷或業務影響長期化的案例日益增加。此外，隨著開發週期的加速，系統營運也面臨著從故障偵測到通知、應對的快速化，以及減輕營運負擔的需求。

為因應這些需求，佳能ITS將運用基於可觀測性(Observability)概念的平台，該概念旨在整合可視化整體系統狀態與關聯性，並結合集中管理故障應對的事件管理平台，以實現多平台環境的可視化與故障應對自動化，提供全新的服務。

特點

可觀測性服務

整合可視化整體系統。實現快速的起因判斷，有助於縮短故障應對時間。

可視化傳統閾值監控無法捕捉的整體系統行為，實現故障發生時的快速起因判斷，並掌握整體系統的健全性。本服務採用美國Dynatrace公司提供的AI驅動可觀測性平台「Dynatrace」,可對混合了地端部署、雲端及SaaS的多平台環境提供支援。

事件管理服務

透過自動通知與升級，提升故障應對的快速性與確實性。防止應對延遲或遺漏。

透過自動撥號或行動應用程式通知，即時向相關人員傳達事件資訊。

本服務利用PagerDuty公司提供的事件管理平台「PagerDuty Operations Cloud」作為事件管理機制，支援故障發生時的快速通知與應對。此外，基於輪班排程的自動指派負責人，以及無人回應時的自動升級功能，即使在廣泛的故障情況下也能防止應對的疏漏。進一步地，透過與現有MSP服務提供的「營運代理服務」結合，可建構包含人工應對在內的全面營運體系。

展望

結合20年以上營運實績所培養的支援體系中累積的系統營運專業知識，以及365天24小時的營運人員體制(可選),提供從工具導入到營運的整體支援。透過結合工具與AI的分析，以及經驗豐富的營運人員的應對，提供單獨使用工具無法實現的、更為確實且有效率的營運。

※記載的公司名稱、商品名稱為各公司之註冊商標或商標。

關於MSP服務

MSP服務是作為本公司提供的IT基礎架構服務「SOLTAGE」的產品線之一，長期以來提供的系統營運與監控服務。我們為客戶的系統提供365天24小時的監控、故障偵測時的通知、基於操作手冊的營運代理、以及作業排程管理，以支援客戶IT系統的穩定運行。 MPS服務首頁

IT基礎架構服務「SOLTAGE」

透過組合使用雲端整合服務、網路服務、系統營運/維護服務、安全服務、資料中心服務，可減輕客戶所持有系統整體的營運負擔，實現將資源集中於核心業務，是涵蓋IT基礎架構所有領域的服務。

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關於PagerDuty公司

PagerDuty, Inc.(NYSE:PD)作為數位營運管理的全球領導者，透過PagerDuty Operations Cloud協助大規模IT營運業務的效率化。PagerDuty Operations Cloud是一個整合了事件管理、AIOps、自動化、客戶服務營運、AI功能的技術基礎「PagerDuty Copilot」的彈性且可擴展的平台。採用Operations Cloud後，企業可降低營運故障的風險與成本，並透過提高創新速度來擴大收益。超過半數的Fortune 500企業，以及近70%的Fortune 100企業，將PagerDuty視為現代企業不可或缺的基礎架構。

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關於Dynatrace公司

Dynatrace(NYSE:DT)為現代數位業務進化可觀測性(Observability),協助將日益複雜的現代數位生態系統轉變為強大的業務資產。透過利用AI強化的洞察,Dynatrace使組織能夠更快速地進行分析、自動化與創新，進而推動業務發展。欲了解Dynatrace如何支援組織業務的詳細資訊，請參閱(https://www.dynatrace.com/ja/)。

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