EC運営における“人依存”を再設計。キャスター、「NEO EC support」を提供開始。

株式会社キャスター（本社：東京都千代田区、代表取締役 中川祥太、以下「キャスター」）は、2026年6月1日より、AIと人によるEC運営支援サービス「NEO EC support」の提供を開始したことをお知らせします。「NEO EC support」は、商品登録、AIによる説明文生成、在庫管理、ページ更新、カスタマーサポートなど、EC運営に関わる業務を時間制で支援するサービスです。また、撮影・採寸・原稿作成などの“ささげ業務”にも対応し、AIだけでは完結しないEC運営の“最後に残る業務”まで支援します。近年、生成AIの進化により、EC運営においてもAI活用が広がっています。一方で、「AIを導入したが運営に組み込めない」「AIだけでは業務が完結しない」といった課題も顕在化しています。特にEC運営では、撮影・採寸・商品確認・ブランド判断・カスタマーサポートなど、“人による確認”や“現場対応”が必要な業務も多く、AIだけでは完結しません。その結果、「AIだけでも回らない」「人だけでも限界」という新しい運営課題が生まれています。「NEO EC support」では、AIによる商品説明文生成やデータ整理などを活用しながら、撮影・採寸・原稿作成など、現場対応が必要な“ささげ業務”にも対応します。特に、アパレルやアクセサリー、中古・一点もの商材など、商品ごとの撮影・採寸・原稿作成が必要な領域では、“人による対応”が重要になります。AIと人を分断して考えるのではなく、「AIでできる部分」「人が担うべき部分」「仕組み化すべき部分」を整理し、EC運営全体を最適化することが特徴です。また、単なる業務代行ではなく、「どうすれば運営負荷を減らせるか」「どうすれば属人化を防げるか」まで踏み込んだ、業務設計・改善提案も行います。EC運営全体だけでなく、一部業務のみの切り出しにも対応可能です。商品登録業務では従来30〜60分かかっていた作業を、AI活用によって5〜10分程度まで短縮可能です。また、商品説明文についても、AIによる生成を活用することで、品質の平準化やSEO対応を支援します。さらに、更新業務や運営フローを仕組み化することで、「担当者しか分からない」という属人化リスクの軽減にもつなげます。なお、「NEO EC support」は、“AI活用を大規模に推進するサービス”というよりも、「EC運営をもっと効率化したい」「AIも少しずつ取り入れたい」という企業に向けた、現実的なAI活用支援サービスとして展開します。サービス概要として、BASICプランは月額132,000円（税込145,200円）、契約時間は30時間／月、契約期間は6ヶ月となります。キャスターでは、AI FIRST戦略のもと、AIと人による業務支援サービスを展開してまいります。AI活用が進むほど、AIを前提とした業務設計の重要性や、“AIだけでは完結しない業務”への対応ニーズはさらに高まると考えています。キャスターは、AIによる効率化だけでなく、現場業務・運用設計・業務改善まで含めた支援を通じて、企業の持続的な生産性向上を支援する「NEO」シリーズをさまざまな領域へ展開し、AI時代における新しいBPaaSの形を提示してまいります。