株式会社CBTソリューションズ（本社：東京都千代田区、代表取締役：野口 功司）は、当社が提供するWebブラウザ型AI音声窓口サービス『Callways（コールウェイズ）』において、通常80万円の初期費用が50%OFF（40万円）となる「秋のCS業務改革応援キャンペーン」を2026年9月1日(火)より開催することをお知らせいたします。

本キャンペーンは、取扱商品数の増加によるカスタマーサポート（CS）の複雑化や、特定スタッフへのナレッジ偏重（属人化）に悩む企業の業務効率化およびDX推進を後押しすべく実施いたします。

キャンペーン実施の背景とカスタマーサポート（CS）現場が直面する4つの深刻な課題

労働人口の減少に伴い、多くの企業でCS部門や問い合わせ窓口における人材不足が深刻化しています。 特に取扱商品が多い企業や仕様変更が頻繁な現場では、以下の4つの要因により業務効率の低下とオペレーターの負担増大が発生しています。

1.対応の複雑化：

商品ラインナップの拡大に伴いマニュアルが膨大化し、確認コストや誤案内リスクが上昇。

2.ナレッジの属人化：

特定のベテラン担当者に問い合わせが集中し、引き継ぎや新人教育のコストが増加。

3.ヒアリングの長時間化：

顧客自身が型番や状況を正確に把握できていない場合、状況確認に時間を要し後続業務を圧迫。

4.電話窓口への集中：

Web上のFAQで自己解決に至らない顧客が電話へ流入し、時間外の対応漏れや「あふれ呼」による機会損失が発生。

こうした課題を認識しながらも「初期費用の高さが障壁となり導入に踏み切れない」という企業の課題を解決するため、本キャンペーンの開催に至りました。

『Callways』なら、こう解決できます！

『Callways』は、大掛かりな電話回線工事やアプリ導入は一切不要で、Webサイト上に設置するだけで稼働する“次世代ボイス＆テキストAI窓口”です。 テキスト入力に不慣れな顧客や、型番等の正確な情報を持たない顧客に対しても、AIが音声対話を通じて状況をヒアリングし、目的の回答へ導きます。

※Webサイト上に埋め込むだけ！テキスト入力と音声入力の両方に対応し、探す手間ゼロのWeb窓口を実現します

▼商品特定から回答までをAIが自動化（属人化の解消）：

単なるキーワード応答ではなく、優秀なオペレーターと同じ「特定 ➔ 絞り込み ➔ 回答」の思考アルゴリズムを搭載。複雑な商品ラインナップでもAIが質問を重ねて的確に絞り込み、ベテラン頼みの対応から脱却します。

▼テキスト・音声の双方に対応し、自己解決率を大幅向上：

通常のテキストチャット入力はもちろん、「移動中で文字が打てない」「広いホームページから目当てのページを探すのが大変」といった場面では、スマートフォンやPCのマイクに向かって話すだけで問い合わせが可能。平均0.3〜0.4秒の応答速度と「音声＋画面表示」の組み合わせにより、従来のFAQでは離脱していたユーザーの自己解決を促進します。

▼一次対応の無人化で1件あたりの対応コストを削減：

定型的な質問や初期ヒアリングをAIが24時間365日完結。オペレーターが複雑な問い合わせにリソースを集中できる環境を整え、対応時間と人件費を大幅にカットします。

キャンペーン概要

キャンペーン名称

秋のCS業務改革応援！初期費用半額キャンペーン

特典内容

『Callways』初期導入費用 通常80万円 ➔ 40万円（50%OFF）

対象期間

2026年9月1日(火) ～ 2026年10月30日(金)

適用条件

① 対象期間中に『Callways』公式サイトよりお問い合わせ・オンライン相談を実施いただいた企業様

② 先着5社様限定（定員に達し次第終了）

③ 2026年12月末までにご契約・導入運用を開始いただける企業様

【会社概要】

会社名

株式会社CBTソリューションズ

所在地

東京都千代田区神田練塀町3 AKSビル6階

代表者

野口 功司

設立

2009年5月

URL

https://cbt-s.com/

事業内容

1. 試験運営総合委託サービス

2. 受験サポートシステム構築サービス

3. 事務委託・印刷・データ処理・分析サービス

4. 資格・検定のポータルサイト

5.プロフェッショナルテストセンターの運営

6.新規事業

7.その他のサービス

【本件に関するお問い合わせ先】

株式会社CBTソリューションズ 新規事業企画室 担当者：Callwaysサポートチーム TEL：080-4884-7563 Email：[email protected]

資料ダウンロード：https://42q1gm.share-na2.hsforms.com/2RCuzAsDCRCOnZK0Pn5q9rg

FACT BOX ・ 要点整理

  • 出典：PR TIMES
  • 分類：キャンペーン
  • 関連組織：株式会社CBTソリューションズ / Callways