職場溝通中的「!」:20、30多歲認為「親切」,40、50多歲認為「不恰當」/近7成認為職場溝通存在「世代隔閡」,《女人的転職type》對職業女性進行問卷調查【第132回】

由株式會社Career Design Center(總公司:東京都港區 代表取締役社長兼會長:多田 弘實)營運、專注於女性転職的求職網站《女人的転職type》,針對248名職業女性實施了「職場溝通」問卷調查。

為希望成為正職員工並長期工作的女性而設的求職網站《女人的転職type》,定期進行調查女性真實工作觀的【數據看「女性與工作」】,並公開女性工作環境的實際情況。

▼詳情請由此處瀏覽。

https://woman-type.jp/academia/discover-career/data/vol-132/

調查結果摘要

★超過6成的人對「電話」感到壓力

★20多歲、30多歲對工作中的「!」感到「親切與安心感」,40多歲、50多歲則感到「不恰當」

★62.9%認為非工作時間的聯絡「令人在意」

★67.4%認為職場溝通存在世代隔閡

【Q.1 職場溝通，依據不同方式感受多少壓力?】

關於職場溝通，詢問了依據不同方式感受壓力的程度(門檻高度),結果顯示感到「電話」壓力的比例最高,「非常感覺」25.7%、「有點感覺」35.9%合計為61.6%的受訪者表示感到壓力。

另一方面,「電子郵件」、「聊天工具」的「不太感覺」與「完全不感覺」的比例約為4成，顯示出大多數人對文字溝通沒有壓力。

關於壓力溝通方式排名第一的「電話」,依年齡層來看,「非常感覺」與「有點感覺」的合計回答率為20多歲69.6%、30多歲64.7%、40多歲57.7%、50多歲52.3%,發現年齡越輕，越傾向於對電話感到壓力。

【Q.2 工作聊天或郵件結尾使用「!」時，您怎麼想?】

※可複選

※排除回答「特別沒想法」者

詢問了工作聊天或郵件中使用「!」時的印象,「有親切感與安心感」的回答在20多歲50.0%、30多歲33.8%為最多。隨著年齡增長而減少,40多歲為27.5%,50多歲為30.0%。

另一方面,40多歲和50多歲認為「在商業場合不恰當」的回答,40多歲31.9%、50多歲33.3%為最多。

【Q.3 聊天或郵件結尾為「。」時，您怎麼想?】

※可複選

※排除回答「特別沒想法」者

詢問了公司內部聊天或郵件結尾為「。」(句點)時的印象,「丁寧且有禮貌」的回答在20多歲35.3%、40多歲47.9%、50多歲60.0%為最多，而30多歲則以「簡潔易懂」36.4%為最多。

另一方面,「感覺冷淡、有距離感」的比例,20多歲為29.4%,而30多歲21.8%、40多歲10.4%、50多歲5.0%,隨著年齡增長比例減少。

【Q.4 非工作時間收到工作聯絡時怎麼做?】

詢問了非工作時間收到工作聯絡時的應對方式,「判斷緊急度，重要則處理」55.2%為最多回答，其次為「立即確認並回覆」16.5%。

另一方面,「確認，但隔個營業日再回覆」7.7%、「非工作時間刻意不看聯絡」10.9%合計為18.6%的人表示非工作時間的聯絡不會處理。

【Q.5 對於非工作時間的聯絡，您有什麼感覺?】

詢問了對非工作時間聯絡的看法,「有點在意」33.5%為最多,「非常在意」29.4%合計為62.9%的受訪者表示非工作時間的聯絡會讓他們在意。

回答「不太在意」6.5%、「完全不在意」3.2%的合計僅9.7%,顯示出不在意非工作時間聯絡的人是少數。

【Q.6 職場溝通中，您感覺到「世代隔閡」嗎?】

詢問了是否感覺到職場溝通中的世代隔閡，回答「有點感覺」45.6%為最多,「非常感覺」21.8%合計為67.4%的人表示在職場溝通中感受到某種程度的世代隔閡。

【Q.7 「世代隔閡」具體是什麼?】

※可複選

關於職場溝通中感受到的世代隔閡具體內容，排名第一的是「用詞遣字、敬語」39.5%,第二名「騷擾標準」37.9%,第三名「聯絡方式偏好」35.9%為前三名。

可以看出溝通方式或表達方式的價值觀差異，造成了世代隔閡。

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https://woman-type.jp/academia/discover-career/data/vol-132/

※調查數據(圖表)中的小數點第二位以下已四捨五入，因此合計可能不滿100%。

※本次調查對象為自我認同為「女性」者。

★本次問卷分析★

女人的転職type總編輯 小林佳代子

近年來，許多企業已普及遠距工作，以聊天為中心的文字溝通已成為日常。特別是數位原生代的年輕族群，在私人生活中也以文字聯絡為主，因此不習慣電話等即時的溝通方式。即使是工作聊天，也常聽說他們傾向於「想整理好意見再回覆」而選擇已讀不回。「電話」這種溝通方式本身就讓許多人感到門檻高或壓力大，這也是情有可原的。

此外，在這種「以文字為中心的文化」背景下，也產生了世代隔閡。有趣的是，即使是相同的符號或表達方式，不同世代的接受程度也不同。特別是對於20多歲、30多歲的人來說，文字不僅是資訊傳達的工具，更是傳達情感和溫度的方式。因此，他們會對結尾的「。」(句點)感到「冷淡或憤怒」,對「!」感到「親切或安心」。另一方面，對於重視傳統商業郵件或面對面、電話禮儀的40多歲、50多歲的人來說,「。」才是丁寧的，而「!」則被視為不適合商業場合的不恰當之物。

從近7成的人感受到世代隔閡的結果來看，溝通的「正確答案」並非只有一個。重要的是，不要認為自己認為的常識就是對方的常識。「哪個正確」不如以多元價值觀為前提,「對方為何會這樣感覺」的理解態度，或許是順暢職場溝通的第一步。

調查內容:第132回「請告訴我!職場溝通」 / 數據看「女性與工作」

・調查期間:2026年5月8日~5月14日

・有效回答數:248名

・調查對象:《女人的転職type》會員

・調查方法: 網路問卷

數據看「女性與工作」一覽

定期對圍繞職業女性的環境和課題進行問卷調查，可瀏覽各種調查結果。

https://woman-type.jp/academia/discover-career/data/

關於《女人的転職type》

為希望成為正職員工並長期工作的女性而設的求職網站。刊載了眾多女性喜愛的職缺，例如可從未經驗轉為正職員工的職缺、可兼顧個人生活且加班少的職缺、可兼顧工作與育兒的職缺等。透過完善的媒合功能，也能輕鬆找到適合自己的工作。

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株式會社Career Design Center 公司概要

代表人:代表取締役社長兼會長 多田 弘實

總公司所在地:〒107-0052 東京都港區赤坂 3-21-20 赤坂Long Beach大樓

資本金:5億5866萬日圓

設立:1993年7月8日

員工數:768名(截至2025年9月30日)

事業內容:

・營運專業職涯轉換資訊網站『type』、『女人的転職type』等

・舉辦転職博覽會

・人才介紹業務(厚生勞動大臣許可 13-ユ-040429)

・透過資訊雜誌、活動、資訊網站、人才介紹支援高品質求職活動的『type就活』服務

・專注於IT產業的人才派遣服務『type IT派遣』(厚生勞動大臣許可 派13-315344)

・企劃、編輯、營運網路雜誌『エンジニアtype』、『Woman type』、『20’s type』等

提供支援企業招募活動的綜合解決方案服務