医療従事者のマッチングや医療部材の卸、経営支援等の医療機関のトータルサポート事業を展開する株式会社セントラルメディエンス　AX推進室（本社：東京都港区、代表取締役：中川隆太郎、以下「当社」）は、医療現場の深刻な人手不足と業務負担を軽減するため、医療特化型の「対話型AIパートナー」を開発したことをお知らせいたします。

医療現場の慢性的な人手不足や業務負担が課題となる中、セントラルメディエンスの医療AX推進室は、単なるマニュアルの代わりを超えた医療スタッフのパートナーとなるAIチャットボットシステムを開発しています。

医療機関に求められる強固なセキュリティはもちろん、AI特有の「もっともらしい嘘（ハルシネーション）」を徹底的に排除する仕組みを構築し、オンプレ環境とWeb環境の混在する医療機関の使用を想定して開発いたしました。積極的にAIを活用しながら安全な運用を構築することでスタッフの業務負荷を軽減することで、より働きやすい環境づくりに寄与します。

本システムは現在、浜田病院（東京都千代田区）、東京美容クリニック（東京都港区）で採用されています。現場の業務負担の軽減と24時間対応するサポート体制を構築し、安心・安全な運用を通じて、スタッフの誰もがより働きやすい環境づくりに貢献します。

医療機関での活用例

本システムの特徴とできること

1. 医療現場に安心を。「嘘をつかないAI」と万全のセキュリティ

徹底したハルシネーション（誤情報）対策：

命を預かる医療現場において、AIの誤回答は許されません。院内の確証されたデータ（マニュアルやルール）のみを根拠に回答する仕組みを構築し、正確性を追求しました。

強固なセキュリティ体制：

患者様の情報や院内データをお守りするため、厳格な院内セキュリティ基準に準拠し、完全に独立した安全な環境でシステムを運用します。

2. 操作方法や院内ルールの「その場解決」

スタッフが各種システムや院内ルールで迷った際、チャットボットがいつでも即座に正しい回答を出力。先輩スタッフの手を止めることなく疑問を解決でき、指導コストとインシデントを削減します。

3. 現場のリアルな声を拾い上げる「改善提案メニュー」

「ここが使いづらい」といった現場のリアルな気づきをスタッフが直接入力できる仕組みです。声を可視化して業務のボトルネックを解消することで、院内のエンゲージメントを高めます。

私たちの想い

本システムの狙いは「作って終わり」ではなく、院内の声を可視化し、組織の風通し、心理的安全性を向上させることにあります。

現場のリアルな業務に根差した働きやすい環境をつくることで、スタッフの離職率低減と、「患者様へ向き合う時間」の最大化をサポートします。私たちは医療従事者の皆様に寄り添い、共にシステムを育てていくAIパートナーを医療機関に提供いたします。

医療AX推進室がお手伝いできること

当社は、本システムの開発で培った安全なAI実装ノウハウと、高度なセキュリティ基盤をもとに、全国の医療機関・福祉施設様に向けて以下のAX/DX支援サービスを提供してまいります。

・患者様・利用者様からのお問い合わせ対応の自動化（Webチャット・LINE など）

・院内の文書や記録の検索・要約など、スタッフ業務の効率化

・部門ごとに分かれたシステム間のデータ連携や、その基盤づくり

・「どこから手をつけるか」の整理を含む、AX/DX全体の企画・伴走

医療機関のみなさまの「こんなことはできる？」という疑問やご相談を、まずはお気軽にお寄せください。医療の現場に寄り添い、共に最適な解決策を形にいたします。

お問い合わせ窓口：

株式会社セントラルメディエンス　医療AX推進室（担当：久保田）

電 話： 03-5544-9120（平日 9:00-18:00）

MAIL：[email protected]

〈株式会社セントラルメディエンス 会社概要〉

社　名：株式会社 セントラルメディエンス

所在地： 東京都港区港南2-12-32 SOUTH PORT品川 8階

代表取締役：中川 隆太郎

URL：

セントラルメディエンス：https://centralmedience.com/

美STAR：https://beautystar.jp/

M&Aメディカル：https://mandamedical.centralmedience.com/

メディカルクルー：https://career.centralmedience.com/crew/

ハケンの介護：https://career.centralmedience.com/kaigohaken/

Central Medience ペイメンツ：https://payments.centralmedience.com/

セントラルメディエンスサプライ：https://cms.centralmedience.com/

メディカルモール：https://medicalmall.shop/

FACT BOX ・ 要点整理

  • 出典：PR TIMES
  • 分類：製品開発
  • 関連組織：株式会社セントラルメディエンス / 東京美容クリニック