日本企業のAI活用、“本当の遅れ”は顧客接点にあり。顧客理解のためのAIエージェント「チャネルトーク」がカスタマーサクセス×AI業界レポートを公開

グローバルで23万社超に導入されている顧客理解のためのAIエージェント「チャネルトーク」を展開する株式会社Channel Corporationは、2026年5月、カスタマーサポート（CS）業界の最新動向や生成AI活用のトレンドをまとめた業界レポートを公開しました。

生成AI活用が急速に広がる中、CS領域でもAI導入は一般化していますが、企業ごとに活用範囲や成果に大きな格差が生じています。本レポートでは、国内外のAI活用動向や事例に基づき、日本企業が抱える「本当の課題」や成果を上げている企業の運用・組織設計を分析しました。

「チャネルトーク」のAIエージェント「ALF v2」は、単なるFAQ回答に留まらず、業務処理まで一貫して自動化します。また、チャットログを「事業データ」として構造化し、ビジネスの意思決定を支援する環境を提供しています。