提供客戶理解用 AI 代理程式「ChannelTalk」的 Channel Corporation（總部：東京都千代田區；代表取締役CEO：崔 在鎔；以下稱「Channel Corporation」），以及肩負著自軟銀創立以來「儘早將新技術以更易於使用的機制和形式傳達給全國各地」之使命的 SB C&S Corporation（總部：東京都港區；代表取締役社長 兼 CEO：草川 和哉；以下稱「SB C&S」），將開始執行 Channel Corporation 所提供的客戶理解用 AI 代理程式「ChannelTalk」的經銷合約。

合約簽訂的背景與內容

在電子商務、零售、B2B SaaS 等多元產業中，提升客戶服務的複雜度與個人化已成為當務之急。儘管消費者期望不斷提高，但企業用於處理諮詢的資源卻有限，這導致對能夠同時實現「效率化」與「提升客戶體驗」的解決方案的需求空前高漲。

面對這些挑戰，以 AI 為核心的客戶溝通自動化與高度化，已不再僅是趨勢，而是企業生存與成長的必備基礎設施。ChannelTalk 透過提供基於客戶理解的溝通平台，正面應對了這項需求。

此次與致力於儘早將新技術傳達給更多企業的 SB C&S 達成經銷合約，將使我們能夠全面啟動 ChannelTalk 的進一步普及與擴展。透過本合約，我們將結合雙方的優勢，建立銷售與支援體系，加速觸及更多國內企業，並在日本市場確立 AI 驅動的客戶服務新標準。

關於 ChannelTalk

「ChannelTalk」是一款客戶理解用 AI 代理程式，搭載了 AI 聊天、AI 電話、以及用於客戶理解的 CRM 功能等溝通所需的功能。它廣泛應用於電子商務（零售）、B2B SaaS、行政等領域，全球已有超過 22 萬家企業導入。我們在日本、韓國、美國設有辦事處，並以成為亞洲市場 B2B SaaS 第一為目標，在全球範圍內拓展業務。

HP：https://channel.io/ja

【ChannelTalk 的特點】

① 透過生成式 AI 代理程式「ALF」實現高度自動化回覆

理解自然語言的生成式 AI 代理程式「ALF」，能精確掌握諮詢意圖，並結合客戶資訊自動生成最佳回覆。它不僅能處理簡單的 FAQ 回覆，還能實現順暢地轉接給人工客服。

② 在單一平台完成聊天、電話、CRM、MA

將從諮詢處理到 CRM、行銷推播等分散在多個工具上的業務整合到一個平台。消除工具間的整合成本，實現客戶資訊的統一利用。

③ 在單一畫面管理所有客戶接觸點

透過單一畫面統一管理跨越電子郵件、LINE 官方帳號、Instagram 私訊等不同管道的諮詢。解決漏接訊息和資訊斷裂的問題。

④ 基於客戶數據的行銷應用

根據獲取的客戶數據進行細分，能在最佳時機進行精準的接觸。有助於創造向上銷售、交叉銷售等銷售機會。

⑤ 全球實績佐證的多語言支援

支援日語、英語、韓語等多種語言。也可作為考慮全球拓展的企業的溝通基礎設施使用。

⑥ 易於導入

可透過無程式碼設定在短時間內啟動。即使 IT 資源有限的中小型企業也能立即開始使用。

評論

Channel Corporation 代表取締役CEO 崔 在鎔

非常榮幸能與 SB C&S 簽訂經銷合約。隨著 AI 迅速滲透到客戶服務現場，ChannelTalk 持續進化，成為一個「深入理解客戶、培養客戶關係」的平台。我相信，透過結合 SB C&S 龐大的國內銷售網絡與我們的產品實力，我們能夠為更多日本企業提供踏入以客戶為中心的經營模式的契機。

SB C&S Corporation 執行役員（ICT事業本部 Cloud Service Promotion Division 本部長）守谷 克己

我非常高興能與 Channel Corporation 簽訂經銷合約。在 AI 的實際應用左右企業競爭優勢的時代，客戶溝通的複雜化已處於經營課題的最前線。SB C&S 將運用其在「Cloud Service Concierge」的知識與網絡，透過 ChannelTalk 為提升日本企業的 CX 和普及 AI 應用做出貢獻。

SB C&S Corporation 公司概要

SB C&S Corporation 繼承了軟銀集團的起點——IT流通業務，同時迅速掌握市場環境的變化，創造新的商業模式。對於法人客戶，透過國內規模最大的銷售網絡，提供包含雲端和 AI 在內的先進技術產品與解決方案。對於消費者客戶，則利用獨特的企劃與開發能力，將產品陣容從軟體、手機配件擴展到 IoT 產品與服務。詳情請參閱網站。

HP：https://cas.softbank.jp/

Channel Corporation 公司概要

公司名稱：Channel Corporation

所在地：東京都千代田區麹町 2-3-2

半藏門PREX North 13F

代表取締役CEO：崔 在鎔

設立日期：2014 年 1 月 10 日

事業內容：開發並提供整合 AI 聊天、AI 電話、CRM 的 AI 客戶溝通工具「ChannelTalk」。網址：https://channel.io/ja

SoftBank 及軟銀名稱、標誌為 SoftBank Group Corp. 在日本及其他國家的註冊商標或商標。本公告中提及的其他公司名稱及產品/服務名稱為各公司之註冊商標或商標。

FACT BOX · 重點整理

  • 來源：PR TIMES
  • 分類：合作
  • 原文日期：2014年1月10日
  • 產品、服務：CRM / AI電話