全球 23 萬企業採用的 Channel Talk 與雲端電商平台 EBISUMART 達成整合

Channel Corporation 於 2026 年 5 月宣布，其所研發、全球超過 23 萬家企業使用的 AI 客服系統「Channel Talk」，正式與 Interfactory Co., Ltd. 旗下的雲端電商平台「EBISUMART」展開整合。

透過此次整合，使用 EBISUMART 的電商業者不僅能同步顧客的購買紀錄與會員資訊，更能將詳細的「行為事件數據」即時串接至 Channel Talk。這項升級讓企業能針對每位顧客的當下狀況，提供更精準的客戶成功方案與行銷推廣。

此次合作不僅能提升客戶服務效率，更協助電商業者從改善顧客體驗、優化回購率與 LTV (顧客終身價值)，進而創造營收成長，實現一條龍式的整合服務。

主要功能特色包括： 1. 行為事件數據擷取量大幅增加約 3 倍：過去難以取得的網站細部行為，現在都能在 Channel Talk 側捕捉。數據項目數增至原先的約 3 倍，讓業者能精準掌握顧客關注的商品類別、加入購物車的行為以及購買路徑等動態資訊。

2. 事件數據可直接於「任務功能」中使用：透過整合，EBISUMART 的事件資訊可直接於 Channel Talk 的任務功能中調用。系統可針對執行特定動作（如加入購物車）的顧客進行自動化任務分配，或引導其至最合適的自動化對話視窗。

3. AI 客服「ALF」提供數據驅動的自動化回應：AI 客服 ALF 能根據同步的會員等級、點數、購物車狀態及瀏覽紀錄，即時且準確地回應顧客疑問，提升服務品質。

未來，雙方將持續透過數據同步機制，建立基於深刻顧客洞察的溝通基盤，加速電商領域的自動化與服務優化。