提供全球超過23萬家企業導入的AI客服「Channel Talk」的Channel Corporation(總公司:東京都千代田區，代表取締役CEO:崔 在鎔)宣布，已於*二手精品業界龍頭、販售中古及新品寶石、貴金屬、鐘錶、包款、服飾、和服、攝影器材、樂器等的Komehyo股份有限公司(總公司:愛知縣名古屋市，以下稱「Komehyo」)的官方線上商店(https://komehyo.jp/)開始提供「Channel Talk」服務。

透過此次導入,Komehyo將運用「客服聊天」與「AI客服ALF」,建置全年無休的諮詢窗口。此舉旨在支援建構顧客體驗，以滿足顧客對於高單價、多樣化二手商品的「希望能輕鬆諮詢」的需求。

* Komehyo股份有限公司是「品牌、珠寶飾品」部門營收第一的Komehyo Holdings的核心企業。(資料來源:2025年二手市場數據手冊)

導入背景

網站流量龐大，但「諮詢便利性」面臨挑戰

Komehyo作為日本二手市場的領導者，販售中古及新品的寶石、貴金屬、鐘錶、包款、服飾、和服、攝影器材、樂器等多樣化商品。隨著二手市場的擴大，官方線上商店的造訪人數也持續增加，擁有龐大的網站流量。

然而，透過現有聊天工具的顧客諮詢數量，相較於網站的集客規模並未顯著成長，這讓我們思考，是否未能充分確保顧客視角的「諮詢便利性」。

此外,Komehyo內部也浮現了多項課題，包括:

1 諮詢窗口不易辨識，未能提供顧客輕鬆諮詢的氛圍;

2 無法充分應對網站流量高峰時段的夜間諮詢;

3 隨著諮詢件數增加，人力資源的確保未能穩定。

因此，公司方針為透過AI自動化初步應對，讓有人員能專注於真正需要處理的諮詢，並以「為提升顧客體驗所需」為軸心，決定導入「Channel Talk」。

Channel Talk導入預期效益

1 建置全年無休的諮詢窗口，最大化與潛在顧客的接觸點

運用AI客服「ALF」,建置全年無休的諮詢窗口，涵蓋過去未能觸及的夜間及假日。無論網站流量高峰時段為何，都能即時回應顧客的「現在想知道」,從而最大化與潛在顧客的接觸點。

2 透過即時且一致的初步應對防止顧客流失

透過AI即時且一致的初步應對，防止顧客流失，並順暢引導至最適合的服務與商品。建構出能即時回應高單價、多樣化二手商品「希望能輕鬆諮詢」需求的體系。

3 透過AI輔助標準化應對品質，強化對多樣化顧客的應對能力

運用AI輔助功能，可根據顧客屬性與諮詢內容，以相應的文案與語言生成回覆。即使是經驗較淺的員工，也能建置出能對各種顧客類型提供高品質應對的環境。

4 加強對海外顧客的諮詢應對

二手市場的海外需求也在擴大。導入Channel Talk後，對於原先未預期的海外顧客諮詢，反應也相當良好，並開始顯現出對服務利用的轉化效果。

5 主要預計使用的功能

客服聊天:可在網站上輕鬆諮詢的線上客服窗口

AI客服「ALF」:全年無休的自動應對與初步應對自動化

CRM行銷功能:運用顧客數據進行個人化推播與客服

Komehyo 負責人評論

Komehyo股份有限公司 客戶成功部 次長 鶴田 竜司 先生

我們認為透過AI聊天工具設置全年無休的窗口，能最大化與潛在顧客的接觸點，因此導入了此服務。我們期待透過即時且一致的初步應對，防止顧客流失，並順暢引導至最適合的服務。此外，透過AI輔助，能以符合顧客需求的文案與語言生成文章，即使是經驗較少的員工，也能夠接觸到各種類型的顧客。對於當初未預期的海外顧客諮詢，反應也相當良好，並能大幅連結至服務利用。

Channel Corporation 負責人評論

Channel Corporation 股份有限公司 業務銷售 馬淵 凌

我認為鶴田先生及Komehyo客戶成功部的各位同仁，對於「為了顧客」的理念有著深刻的體認，這種態度與Channel Talk有著極佳的契合度。以提升顧客體驗為首要目標，在建置讓顧客能輕鬆諮詢的窗口的同時，也透過AI實現24小時應對，兼顧了疑問的即時解決。為了讓顧客能更愉快地在Komehyo購物,Channel Talk也將持續進化以支援Komehyo!

關於顧客理解的AI客服「Channel Talk」

「Channel Talk」是一款搭載了AI聊天、AI電話、以及用於顧客理解的CRM功能等溝通所需功能的AI顧客溝通工具。廣泛應用於EC(零售)、BtoB SaaS、行政等顧客應對領域，全球已有超過23萬家企業導入。

服務網址:https://channel.io/ja

關於 Komehyo股份有限公司

為實現「將循環再利用的理念昇華為文化」的願景，我們在全國各地拓展二手商品的銷售及收購門市。透過專業鑑定師與AI等二手技術進行真偽判定、品質檢查、商品維護等細緻作業，為獨自採購的商品賦予信用並提供給市場。

【公司概要】

公司名稱:Komehyo股份有限公司

代表者:代表取締役社長 山内 祐也

總公司所在地:愛知縣名古屋市中區大須3丁目25番31號

網址:https://komehyo.co.jp

關於 Channel Corporation 股份有限公司

以「解決企業與顧客間的溝通問題」為使命，提供AI溝通工具「Channel Talk」。目前在日本(東京)、韓國(首爾)、美國(芝加哥)設有辦公室，業務遍及全球。

公司名稱:Channel Corporation 股份有限公司

地址:東京都千代田區麹町2-3-2 半蔵門PREX North 13F

代表取締役CEO:崔 在鎔

設立:2014年1月10日

網址:https://channel.io/ja/team

關於本案的諮詢窗口

Channel Corporation 股份有限公司 公關負責人

Email:[email protected]

FACT BOX · 重點整理

  • 來源：PR TIMES
  • 分類：導入
  • 相關組織：Channel Corporation / 株式会社Channel Corporation