中國銀行導入智慧型手機 App「授受導航 (Juju Navi)」，提升存摺與現金託管業務效率

概要 中國銀行（總部位於岡山市，行長：加藤貞則）宣布，作為其中期經營計畫與「中銀 DX 戰略」的一環，在 Intec 的協助下，正式導入並啟用其「託管物件管理系統」的手機 App 版本（行內稱為「授受導航」）。該系統主要用於處理客戶的現金或存摺等物品的託管與返還業務。

導入背景與目的 銀行持續推動透過數位技術達成「業務智慧化」。近年來，隨著外勤業務的多樣化，行員與客戶在分行外接觸的機會不斷增加。銀行面臨如何在任何地點兼顧「嚴格管理」與「快速回應」的挑戰。透過導入該系統，旨在解決上述問題，同時提升客戶便利性與業務可靠性。

「授受導航」特點 該 App 專注於託管與返還業務的核心功能，設計簡單，旨在提高現場行政效率與準確性。

- 透過在外訪時即時啟動，提升速度：外訪時可迅速完成手續，縮短客戶等候時間。 - 防範錯誤的直覺操作：透過友善的介面設計，減少行政錯誤發生機率。 - 可靠的稽核紀錄管理：精確記錄辦理日期、時間與地點，提升客戶安全感。 - 與其他終端資料連動：輸入資訊可即時反映至 PC 或平板電腦上的既有管理系統，防止資訊不一致。

未來展望 銀行未來將持續推動利用數位技術的業務變革，並致力於優化作業環境，讓行員能將更多心力投入於提供高附加價值的對話，進一步提升金融服務品質。