MIMARU拓展飯店以外的家庭旅遊支援服務，東京15間據點合作，打造旅途中的安心據點

營運公寓式飯店「MIMARU」的Cosmos Hotel Management公司宣布，位於東京淺草、銀座、新宿等觀光地的15間MIMARU據點將攜手合作，自2026年7月起推出新服務，讓入住MIMARU的旅客在觀光途中遇到困難時，能就近前往附近的MIMARU據點，向工作人員尋求協助。此舉旨在提供「有地方可以諮詢求助」的安心感，打破住宿設施的界線，在旅客旅遊期間提供支援。

超越住宿設施的框架，在觀光途中提供安心支援

家庭旅遊時，常會發生意料之外的狀況，例如「迷路了」、「小孩突然想上廁所」、「手機沒電無法聯絡」、「突然下雨寸步難行」等。特別是對於首次造訪日本的家庭旅客來說，小小的困擾往往會演變成巨大的不安。

為此,MIMARU將打破住宿設施的限制，提供在觀光途中也能安心度過的場所，並啟動東京15間據點合作的新服務。旅客可就近前往位於淺草、銀座、新宿、上野等主要觀光區附近的MIMARU據點，向工作人員諮詢。

MIMARU的房客中，海外旅客約占9成，其中約8成為家庭旅客。此外，公司內有來自39個國家與地區的工作人員，他們也曾有在海外生活與旅行的經驗。透過與旅客的日常互動，以及工作人員自身的經驗,MIMARU洞察到旅客的困擾與需求，進而啟動了本次的服務。

針對觀光中的「小麻煩」,就近的MIMARU提供支援

凡是入住東京地區MIMARU的旅客，在觀光途中可免費前往最近的MIMARU據點，獲得以下支援:

・資訊提供、導覽:提供前往目的地的路線、推薦的餐廳及周邊景點資訊。

・緊急應對:惡劣天氣時的避雨處、臨時的廁所使用。

・疑難雜症支援:手機充電(提供充電器租借及電源)、免費Wi-Fi使用。

・多語言溝通:以英語或旅客母語進行溝通。

在試營運期間，最多人諮詢的便是迷路問題，其次是廁所使用及雨傘租借。近年來，翻譯應用程式及生成式AI等旅遊支援數位工具日益完善。然而，透過向真人諮詢而獲得安心的場合也為數不少。MIMARU重視數位工具無法取代的人際支援，希望能傳達「有地方可以諮詢求助」的安心感。

MIMARU獨有的人際安心支援

支撐這項服務的是來自世界各地的工作人員。他們能運用自身在日本的經驗，深刻體會訪日旅客的心情。由於曾有在不同文化及語言環境下生活的經驗，他們更能同理旅客在旅途中產生的細微不安與困擾，並提供個人化的應對。

MIMARU今後也將持續努力，不僅提供寬敞的客房及完善的設施，更透過東京15間據點的合作及工作人員的支援，為訪日家庭旅客打造能安心享受日本旅遊的環境。

Cosmos Hotel Management公司

(總公司:東京都港區，社長:藤岡 英樹) Cosmos Hotel Management公司在日本的東京、京都、大阪等地營運深受訪日家庭喜愛的公寓式飯店「MIMARU」。提供附設廚房及用餐區的寬敞客房、多國籍工作人員的親切支援，以及讓家庭旅遊更舒適的服務。我們致力於提供「大家一起入住」的樂趣，以及深化與家人、旅途中遇到的人事物連結的旅程。

MIMARU官方網站: https://mimaruhotels.com/ 永續發展頁面: https://mimaruhotels.com/sustainability/ Cosmos Initiative官方網站: https://www.cigr.co.jp/