【奈良市】AI專門部門成立滿一週年 令和7年度 奈良市活用AI之成效報告

奈良市於令和7年（2025年）4月1日在全國率先成立了AI專門部門「AI活用推進課」。在這一年間，我們準確掌握日新月異的AI技術，為了提升業務效率與市民服務，不斷進行各種實踐與驗證。

在此，我們將報告成立首年度的具體實踐與成果。

此外，自令和8年（2026年）度起，我們將過去由財政課負責的行政改革推進功能併入「AI活用推進課」，重組為「AI・行政改革推進課」。藉由最大化發揮AI與數位科技的力量，我們將強力推動不只停留在單純業務改善，而是更具實效性的行政與財政改革。

焦點話題 - 實施提升職員素養之培訓。培訓後，課長級職員的生成式AI服務使用率大幅上升（38％→74％）。 - 透過活用生成式AI服務提升業務效率，在令和7年度下半年實現了約17,200小時（約17.5人月）的業務時間縮減。※依據所導入系統計算出的業務縮減時間。 - 導入次世代雲端電話〈Zoom Phone〉。在導入時，透過先進行系統招標再進行客服中心招標的策略，成功壓低了客服中心委外業者的投標價格，降至原本的三分之一（每年減少約5,000萬日圓的支出）。 - 活用AI提供24小時全年無休的諮詢服務，自今年度起已擴展至〈育兒〉、〈女性特有煩惱〉、〈高齡者（失智症）〉等領域的支援。 - 針對安全活用敏感資訊的全新基礎架構建置與應用，目前也正在驗證中。

1. 為何現在要推動AI活用？ 為了因應人口減少導致的勞動力短缺，以及市民需求多樣化等社會情勢的變化，我們將最大限度地活用科技力量，以解決地方課題。 勞動力短缺 / 日益多樣化的市民需求 / AI技術的飛躍性進化 ↓ 提升業務效率與市民服務 永續發展的行政經營

2. 令和7年度的主要措施 以令和7年4月成立的AI活用推進課為中心，我們進行了需求調查、制定指導方針、整備使用環境等，推動了全體市府的AI應用。 [領域 / 主要措施] - 掌握需求：對全體職員進行AI相關問卷調查（4月、9月、2月）；透過聽取各課室意見找出業務課題。 - AI活用方針：修訂生成式AI應用指南（共實施3次）。 - 整備使用環境：建置安全且適當的生成式AI使用環境；導入全體職員皆能通用之生成式AI服務。

3. 透過生成式AI服務提升業務效率 我們以文章的撰寫、摘要、校對等業務為主軸，穩步提升效率。在去年度下半年，達成了約17,200小時※（約17.5人月）的業務時間縮減。 [指標 / 令和8年3月實績] - 使用者人數：572名/（具使用權限的職員總數1,843名中） - 使用狀況：約10億字（相當於約250萬張稿紙） - 業務縮減時間：4,300小時※ ※依據所導入之生成式AI服務計算出的業務縮減時間

具體應用場景： - 製作會議紀錄：將會議錄音檔上傳至生成式AI，並下達「請根據錄音製作會議紀錄」的指令。瞬間即可完成逐字稿與摘要。 - 製作說明簡報：根據制度大綱製作說明資料。簡報的架構、圖表、預期問答的製作，全都交給生成式AI。（※由生成式AI製作） - 閱讀中央通知：面對大量送達的政府通知文件，指示生成式AI「請用初學者也能懂的方式說明附件資料內容」，以快速掌握重點。

4. 人才培育與深化知識 我們迅速分享持續進化的AI最新知識，透過提升每一位職員的數位素養，加速AI在日常業務中的應用。 [內容 / 主要措施] - 與外部機構合作：與數位廳及其他先進自治體交換意見；聘請顧問。 - 全體市府：（資訊待續...）