豐島區自6月15日起，於本廳舍一樓綜合服務台附近啟動AI虛擬化身的無人窗口實證實驗。
本區持續推動運用AI等數位技術，進一步提升行政服務品質。目前，本廳舍一樓的綜合服務台因需引導民眾至多個不同窗口，導致業務日益多樣化與複雜化，須應對大量諮詢事項。
本次實證實驗採用AVITA公司的虛擬服務系統「AVACOM」，於一樓綜合服務台附近設置的數位看板上投影AI虛擬化身，自動回應來訪者的提問。系統具備英語、中文與韓語的翻譯功能，當AI無法解決問題時，可切換至遠端據點的操作員進行人工服務，因此能針對每位來訪者提供細緻且貼心的個別化支援。
針對本次實驗，資訊政策課負責人表示：「數位技術日新月異，我們將以此次實驗為契機，持續運用AI等數位技術，致力於提升區民服務品質。」
未來將根據來訪者的使用狀況與成效評估，進一步研議正式導入的可行性。
實證實驗概要
內容：綜合服務台AI虛擬化身實證實驗
實施期間：令和8年6月15日～令和9年3月31日
設置地點：豐島區本廳舍一樓 綜合服務台附近
FACT BOX · 重點整理
- 來源：PR TIMES
- 分類：活動
- 相關組織：AVITA
- 原文日期：令和8年6月15日 / 令和9年3月31日
- 產品、服務：AVACOM