【調査】生成AIの業務活用、65%が「満足」も3人に1人は手応えなし。満足度を分けたのは「導入後の定着」だった

AIサービスやシステム開発を手掛けるCLINKS株式会社は、業務で生成AIを活用している会社員216名を対象に、「生成AI業務活用の満足度」に関する調査を実施し、2026年5月27日にレポートを公開しました。生成AIの導入が広がる一方で、「期待していた成果が出ない」「日常業務への定着が進まない」といった声も少なくありません。本調査では、満足している人の56.0%が「日常業務の中で自然に使えるようになっている」と回答した一方、不満足層の50.0%が「業務効率が向上していない」と回答しており、満足度を分けていたのは、導入後に”使いこなせる環境”が整っているかどうかであることが浮き彫りとなりました。調査結果によると、65.2%が「満足」と回答した一方、3人に1人は手応えを感じていません。また、ツール数は2〜3種類が最適で、4種類以上になると満足度が低下する傾向も確認されました。満足度を高めるには、ベンダーのサポートや初心者向けのリテラシー向上支援など、導入後の定着を見据えたツール選定が重要です。