台湾鉄道「モバイルステーション2.0」、花蓮慈済病院内でチケット購入・払い戻しと「愛心サービス」を連携

（中央社記者 李先鳳 花蓮県8日電）花蓮慈済病院は台湾鉄道公司と協力し、「モバイルステーション2.0」を推進。慈済病院の大愛樓外来ロビーでチケット購入、払い戻し・変更、乗車案内などのサービスを提供し、愛心サービスの登録も可能で、民衆の診察と帰宅の移動手配をより便利で安心なものにしている。

花蓮慈済病院と台湾鉄道公司が協力する「モバイルステーション」サービスは、最も早いもので2023年2月に試験運用が開始された。当時は週3日、1日4時間のサービスで、患者、家族、医療スタッフが病院内でチケット購入、払い戻し・変更、乗車案内などのニーズを完了できるようにした。その後、天災後の被災地復興及び輸送調整の需要により、サービスは一時中断されていた。

今年6月1日から正式に再開し、全面的に2.0へとアップグレード。花蓮慈済病院の林欣榮院長と台湾鉄道東区運営処の楊舜安処長は本日、協力覚書に署名し、医療ケアと交通サービスの分野横断的な協力がさらにアップグレードしたことを象徴した。

「モバイルステーション」の場所は、花蓮慈済病院大愛樓1階の外来ロビーサービスカウンター横にあるモバイルステーション専用カウンターで、サービス時間は毎週月曜日から金曜日の午前9時から正午12時、午後12時30分から3時まで。新たに多様なモバイル決済機能も追加され、専門スタッフが現場で支援を提供する。

楊舜安氏によると、モバイルステーションは花蓮駅サービスの延長であり、病院で直接列車に乗ること以外、駅が提供する基本的なサービスはモバイルステーションでも全て提供できる。現在、台湾鉄道のモバイルアプリで予約や払い戻し・変更機能が利用可能だが、高齢者、身体の不自由な方、インターネット操作に不慣れな民衆、そして携帯電話を持っていない子供や学生にとって、物理的なチケットと専門スタッフの支援は依然としてかけがえのない需要がある。

楊舜安氏は、モバイルステーションは「愛心サービス」とも連携できると指摘した。車椅子や特別な支援が必要な乗客がチケットを購入する際、サービスグループを通じて即時に駅に通知し、駅側が事前に乗客の列車番号、座席、支援ニーズを把握できるようにする。乗客が駅に到着すると、サービススタッフが改札口で待機し、乗車を手伝うことで、病院から駅までのシームレスな接続を実現し、患者と家族が診察後の帰路でより安心できるようにする。

林欣榮氏は、「花蓮慈済病院には毎日多くの患者、家族、職員が出入りしており、その多くが他の地域から来ている」と述べた。過去には、患者が診察や検査を終えた後、チケットの払い戻し、変更、再購入が必要な場合、再び駅まで急いで並ばなければならず、体調が悪い、または行動が不便な患者にとっては非常に大変だった。台湾鉄道モバイルステーションがあれば、患者は安心して診察や検査を受けられ、チケットの変更が必要な時は病院のロビーですぐに処理できる。診察後は安心して列車に乗りに行くことができ、これは患者にとって非常に大きな助けとなる。