ドイツのICE高速列車、衛生紙不足で列車長が超市で購入し称賛を受ける

（中央社記者 林尚縈 柏林16日專電）ドイツの一列ICE高速列車は、日前、廁所の衛生紙が使い切れてしまったため、列車長が漢堡の近くのスーパーまで走って3大包の衛生紙を買いに行きました。この映像が公開されると、ネット上で熱い議論が巻き起こり、ネットユーザーは彼を「真の英雄」と讃え、問題を解決する最前線の列車サービススタッフに敬意を表しました。

この事件は先週末に発生しました。観光地のシュルト島（Sylt）からベルリンに向かうICE 2075号の高速列車で、車内のトイレの衛生紙が突然使い切れてしまったため、列車長は列車を漢堡・ベルゲドルフ（Hamburg-Bergedorf）駅に臨時停車させ、近くのスーパーで衛生紙を購入することにしました。

SNSのInstagramに流れた映像では、列車長が3大包の衛生紙を抱えて、駅のホームまで一目散に走り、再び列車に乗り込む様子が映っています。

ドイツ鉄道会社（Deutsche Bahn）は事後、ドイツのメディアTag24に対し、この事件を認めました。同社のスポークスマンは、当日は臨時の人員不足のため、列車の出発前に通常の整備が完了しておらず、そのためトイレの衛生紙を含む車内の備品が補充されていなかったと説明しました。

同社はさらに、列車長が自腹で衛生紙を購入した費用は会社が全額報酬すること、今後は列車の備品の抜き打ち検査を強化し、同様の事態が再発しないようにすることを明らかにしました。

この映像が公開されると、すぐに熱い議論が巻き起こり、映像を撮影したネットユーザーは列車長を「今月の最優秀従業員」と称え、多くのネットユーザーは「真の英雄」「尊敬に値する人」と称賛し、ドイツ鉄道会社に彼の給料を上げるよう呼びかけました。

また、ネットユーザーはこの機会に、最前線の列車サービススタッフの声を代弁し、列車サービススタッフは多くの問題について決定権を持っていないが、常に限られた条件下で問題を解決しようと努力していることを肯定しました。

近年、ドイツ鉄道会社は基礎設備の老朽化や工事の頻発により、定時運行率が低下しており、外部から批判を受けています。今年6月には無線通信システムの故障により、ドイツ全土の列車が一時停止し、多くの乗客が困ったという事件も発生しました。

ドイツのメディアによると、このICE列車は最終的にベルリンに約45分遅れで到着しましたが、多くのネットユーザーは「全車の乗客が衛生紙を使えるようにするための遅れなら、全く許容できる」と称賛しました。

この列車に乗っていた乗客も、最前線の列車サービススタッフの声を代弁しました。彼は「組織の運営は、マニュアルや既定の手順だけに頼ることはできません。それよりも、責任を積極的に引き受け、現実的な解決策を見つけようとする人がいることが重要です。職務分掌の後ろに隠れるのではなく、」と話しました。

この乗客は、最前線の列車サービススタッフと列車長に感謝の意を表し、彼らの投入、臨機応変の能力、忍耐力のおかげで、旅客は突発的な状況に遭遇しても、順調に旅を完了できたと感謝の意を表しました。そして、「ニュースの見出しは問題に焦点を当てがちですが、今日は、問題を解決する人々に敬意を表したいと思います。」と書きました。（編集：楊昇儒）1150716

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