議員批寵物美容新制爭議多 北市府：持續輔導盤點

中央社（CNA）- 台北，2026年4月20日 - 民眾黨台北市議員張志豪今日表示，農業部推動的寵物美容定型化契約配套不足，部分業者陳情表示未收到通知即可能面臨罰款。台北市動保處回應，將持續輔導盤點有無遺漏，並彙整窒礙難行之處向中央反映。

今日下午台北市議會進行財政建設部門質詢及答覆，張志豪質詢時指出，農業部所推動的寵物美容定型化契約，從制度設計到執行層面均存在重大落差，不僅造成業者恐慌，更可能讓遵法意願高的業者在完全不知情的情況下遭受重罰。

張志豪進一步說明，農業部規定業者必須將契約內容印製成大海報並公告於店內，然而寵物美容店的空間普遍有限，此規定不僅不合時宜，也對特定行業造成差別待遇。

張志豪提到，台北市眾多「純美容（僅提供洗澡、剪毛服務）」店家陳情表示從未收到任何政策通知，僅有兼營繁殖買賣的業者收到訊息，形同前者隨時可能面臨查核，他批評主管機關未做好通知責任，是行政疏漏。此外，違規初次遭查獲且未於期限內改正者，最高可罰新台幣30萬元，對小型美容業者衝擊極大。

張志豪要求，針對銀行履約保證及大海報張貼等根本無法落實的規定，在配套措施完善前，台北市政府應暫緩查核與處分。同時，應正式書面反映信託制度窒礙難行、海報規定不合理、契約權利不對等的問題給中央，要求暫緩執行並修正。動保處也應主動對接業者，確保其知情。

台北市動保處長陳英豪答詢時表示，關於張貼海報的部分，受限於消保法規定，定型化契約必須明確告知消費者。此外，後續將會盤點所有登記在案的寵物業者，確保其收到通知，避免遺漏，也會彙整第一線業者反映的契約窒礙難行之處給中央參考。

鑑於近年寵物醫療美容爭議頻傳，台北市簡任消保官葉家豪今日下午接受媒體訪問時表示，統計台北市近五年寵物醫療爭議案共計73件，年案件數相對平穩，約為十餘件；另外，寵物美容爭議則共計18件。

葉家豪認為，寵物醫療爭議多為「醫療過程與結果」的認知落差，常見態樣包括飼主不滿獸醫的診療處置、結紮等重大手術後引發的併發症爭議、用藥不良反應及未事前明確報價等。

關於寵物美容爭議，葉家豪表示，最常見的是「費用（預付型交易與儲值）」爭議。多半是因業者推銷「包月」、「包卡」或「大額儲值」方案，當消費者因難預約或服務變差而想終止契約、退還餘額時，業者常拒絕退款或主張已使用次數須以「單次無折扣的原價」扣除，甚至發生業者倒閉的情形。此外，美容過程中不慎剪傷、摔傷寵物，也是常見的爭議類型。

葉家豪提醒，民眾遇有糾紛時，可先向消費者服務中心提出申訴；若業者不願妥協，則可申請第二次申訴或消費爭議調解，由消保官或調解委員介入協商。他也呼籲飼主尋找寵物醫院或美容業者時，應選擇具優良信譽的店家，且盡量避免購買預付型或儲值型商品；無論就醫或美容，事前務必確認各項收費標準。

葉家豪補充，若不幸發生寵物受傷等意外，務必第一時間拍照存證，並保留所有收據和對話紀錄，後續申訴將較有保障。（編輯：張雅淨）1150420

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