【2026年最新】6成搜尋變為「零點擊」。AI搜尋普及下受衝擊最嚴重的產業

受衝擊最嚴重的 5 大主要產業

COOD 株式會社（總部：東京都千代田區，代表董事：鳥濱 尚真）發布了關於 AI 搜尋普及引發數位行銷典範轉移的最新報告——「搜尋介面變革與產業影響：AI 搜尋帶來的『零點擊時代』曝光度與獲利能力全面分析」。

2024 年至 2026 年間，數位行銷與消費者行為中最具破壞性的變化，是從傳統的「連結提供型」搜尋引擎轉向以大型語言模型 (LLM) 為基礎的「回答引擎 (Answer Engine)」。隨著 Google AI Overviews (AIO) 的推行，以及 ChatGPT、Perplexity、Claude 等 AI 搜尋平台的興起，這些平台能直接針對用戶查詢提供摘要，從根本上推翻了資訊探索的模式。

目前的數位空間中，正發生業界分析師所稱的「大脫鉤 (The Great Decoupling)」現象。這指的是搜尋引擎整體的利用次數在增加（估計 Google 每日搜尋量達 91 億至 136 億次），但進入網站的點擊數卻劇烈減少的狀態。

根據 2026 年最新數據，60% 的 Google 搜尋在未點擊網站的情況下結束（零點擊搜尋），在行動裝置環境中，這一比例更高達 77%。

本報告根據最新的流量數據、轉化指標及消費者行為模型，全面分析了 AI 驅動的品牌搜尋與資訊摘要，在特定行業（飯店旅遊、餐飲、法律與專業服務、利基型 B2B 技術、奢華零售等）中，特別是在海外市場所造成的顯著影響。

### 消費者行為變化：對 AI 的依賴與「多重驗證循環」的誕生

雖然 AI 平台普及迅速，但消費者並未完全放棄傳統搜尋引擎。根據 Sparktoro 的 2025 年調查，95% 的美國人每月仍會使用傳統搜尋引擎；即使是每月使用 AI 工具超過 10 次的重度用戶，使用傳統搜尋的傾向不減反增。

這組看似矛盾的數據，源於消費者在資訊探索過程中，會靈活運用「發現壓縮」與「信任驗證」這兩種截然不同的行為。

#### 發現壓縮與超個人化 51% 的消費者在初期產品研究階段會使用 AI 來縮小選擇範圍。在 AI 搜尋中，43% 的用戶從廣泛查詢開始，而 52% 的用戶則在提示詞 (Prompt) 中直接加入預算或必要功能等限制條件。這使消費者能省去瀏覽無數網站的時間，透過 AI 產出的回答迅速理解品牌（87% 的用戶表示品牌理解速度加快）。

#### 信任悖論與多重驗證循環 然而，用戶對 AI 並非「無條件信任」。根據 Yext 的 2026 年調查，雖然 47% 的消費者在過去一個月內曾使用 AI 尋找在地商家，但在調查個人、醫療或財務主題（YMYL 領域）時，57% 的客戶仍表示偏好傳統搜尋引擎。

此外，另一項調查顯示，儘管 75% 的受訪者對 AI 建議持有中高程度的信任，但 86% 的消費者至少會偶爾「驗證」AI 的建議，其中 20% 甚至會每次都驗證。驗證管道首推 Google 搜尋 (68%)，其次是品牌官方網站 (48%)、外部評論網站 (35%) 及 YouTube (35%)。

這種「多重驗證循環」產生了一個致命的品牌曝光篩選過程：如果品牌未能作為「引用 (Citation)」出現在 AI 的回答中，驗證階段的主動搜尋將根本不會發生。

### 旅遊與招待產業中 OTA 的危機 旅遊及飯店業是 AI 搜尋引發消費者行為改變最早且最具破壞性的領域之一。旅客的資訊探索行為正迅速從瀏覽多個線上旅行社 (OTA) 網站，轉向以 AI 的行程建議與價格摘要為核心。