किरण बैंक導入「Helpfeel」作為內部資訊檢索平台，實現AI即時搜尋與查詢10,000頁規章與通知

株式會社Helpfeel(總部:京都府京都市，代表取締役 CEO:洛西 一周，以下稱「Helpfeel」)透過知識的力量加速AI的社會實踐，特此宣布株式會社 किरण銀行(本店:山形縣山形市，取締役頭取:西塚 英樹，以下稱「 किरण銀行」)已導入「Helpfeel」作為其行內AI知識檢索系統。

本次導入建置了可一次性搜尋行內規章、事務細則、通知等約10,000頁PDF文件的環境。透過削減以往9成行員需花費5分鐘以上的文書檢索時間，並建構能迅速獲取所需資訊的檢索平台，以支援業務效率化與生產力提升。

किरण銀行導入「Helpfeel」作為行內資訊檢索平台

導入背景:資訊分散導致無法自行解決，總部查詢成為常態

किरण銀行目前正以全行運動的形式推動「組織風土改革100」。在此改革過程中，發現營業分行與總部之間產生的查詢業務已成為負擔。

查詢業務是指，接收行員透過電話提出的詢問請求，並回覆行員所需資訊的業務。由於公司內部規章、通知、手冊等資訊分散，且傳統文件管理系統難以找出所需資訊，因此特別是年輕行員或剛調任的行員，頻繁地向總部進行電話查詢。結果導致營業分行與總部雙方的業務負荷增加，進而引發客戶應對延遲、事務風險升高，甚至增加行員的心理負擔。

現場實況:9成人員需花費5分鐘以上搜尋。時間與心理成本顯現

在導入Helpfeel之前，針對全體行員實施的業務實態問卷調查(2026年1月實施/回答數234名)揭示了業務的實際情況。

搜尋時間拉長:高達9成的行員表示單次查詢需花費「5分鐘以上」。進一步地，有超過3成的行員回答「10分鐘以上」或「找不到而放棄」。

心理負擔顯現:「透過詢問總部或同事，會感到不好意思打擾對方寶貴的時間」、「對資訊的即時性感到不安」、「與事務事故的恐懼為伍，感到壓力」等聲音紛紛湧現。

對解決課題的期待:98.7%的行員回答「非常希望使用Helpfeel,若能變得便利就想使用」。

從這些結果可看出，不僅是業務效率的提升，從支援心理安全性的觀點來看，也需要一個能跨行內資訊進行檢索與活用之新的資訊基礎。

本次措施:透過AI實現10,000頁規章與通知的搜尋

為了解決這些課題, किरण銀行導入了「Helpfeel(意圖預測搜尋3)」作為其行內AI知識檢索系統。 「意圖預測搜尋3」是運用生成式AI(LLM)與RAG(檢索擴展生成)技術，能夠跨規章、通知、手冊等PDF文件進行檢索的AI知識檢索機制。在檢索結果中，除了生成式AI的回應外，也會提示PDF文件中作為依據的相關部分，因此使用者能在確認正確性的同時，迅速獲取所需資訊。

<主要特點>

可用「日常對話」進行搜尋 支援「約定書的寫法是?」、「遺失時該怎麼辦?」等日常對話，以及金融業特有的說法。在預測提問意圖的同時，搜尋龐大的文件群並立即顯示回應。

跨10,000頁PDF文件進行搜尋 彙整搜尋分散保管的規章、通知等PDF文件，並提示回應與作為依據的相關頁面。藉此縮短資訊搜尋所需的時間。

考量正確性與依據明確性 採用生成式AI不單獨生成回應，而是提示作為依據的文檔相關部分的機制。將幻覺(AI生成非基於事實的資訊)降至最低，並考量金融機構所需的正確性與依據明確性進行設計。

未來展望:實現零事務事故，轉向附加價值業務

今後將透過進一步推廣AI知識檢索系統，提升行員的心理安全性，建構能專注於客戶應對的體制。將過去用於查詢應對的時間，用於更高級的提案業務與地區客戶關係的建立，以區域金融機構的身份提升附加價值。

Helpfeel將透過提供AI知識檢索系統，持續支援 किरण銀行進一步的業務高度化，以及創造根植於區域的附加價值。

<本系統概要>

用途: किरण銀行 行內AI知識檢索系統

搜尋對象:規章、通知等合計10,000頁PDF(初期導入時)

關於活用RAG技術的AI知識檢索功能「意圖預測搜尋3」

「意圖預測搜尋3」是結合Helpfeel獨自的檢索技術「意圖預測搜尋」與RAG技術的革新性檢索系統。能預測使用者模糊提問的搜尋意圖，並從公司內規章、規格書、FAQ等文件中提示最佳回應與其依據。明確標示PDF的相關頁面，能夠迅速且正確地到達目標資訊。此外，文件改訂時會自動反映內容，防止知識管理個人化。建構能讓組織全體隨時共享最新資訊的環境，將個人依賴的知識轉化為組織的共享資產。

https://www.helpfeel.com/feature-technology#ito3

加速企業AI應用的「AI知識數據平台」

釋放AI真正價值的關鍵在於AI所參考的「知識數據」的品質。知識數據是指，將企業內分散的FAQ、手冊、應對記錄等業務知識，整理並結構化為AI可活用形式的資訊資產。

「Helpfeel」是將企業內資訊轉換為「AI Ready的知識基礎」的AI知識數據平台。以此知識基礎為核心，廣泛支援FAQ與AI代理的客戶應對、營運者支援、VoC分析等。以知識為起點，提升企業決策與客戶體驗，為持續的競爭力提升做出貢獻。

目前，已導入於包括金融、基礎建設、製造、零售等在內的國內企業，超過900個網站(截至2026年4月)。

「Helpfeel」服務網站:https://www.helpfeel.com

株式會社Helpfeel 概要

創立:2007年12月21日(2020年12月4日設立日本法人)

代表人:代表取締役 CEO 洛西 一周

京都辦公室:〒602-0023 京都府京都市上京區御所八幡町110−16 川本大樓5樓

東京辦公室:〒104-0032 東京都中央區八丁堀2-14-1 住友不動產八重洲通大樓4樓

URL:https://corp.helpfeel.com/

Helpfeel是一家知識科技公司，致力於將企業內累積的龐大知識資產，優化為AI可即時利用的「AI-Ready」知識基礎。作為左右AI精確度與效能的「上下文層」,透過一站式支援知識數據的創造、累積、分析、活用，持續提升知識資產的價值，並支援AI的精確度提升與自主活用。目前透過以下3項核心產品，提供支援企業「AI-Ready化」的綜合解決方案。

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