口碑評論使用現狀調查（2026年）|社群媒體評論：「真正使用過、具體且提及缺點」是信任的關鍵

調查發現

「預約、比較、口碑網站」幾乎是所有類別資訊收集的主軸。

住宿設施佔86.6%、家電佔80.7%、餐飲店佔80.3%，位居榜首。

唯獨電影類別，社群媒體佔63.8%，超越了預約、比較、口碑網站。

社群媒體信任的三大條件

1. 能看出實際使用/體驗的樣子 2. 發布內容具體 3. 不僅提及優點也提及令人在意之處——這三點在所有類別中都最受重視。

資訊收集的最大負擔是「對口碑、評價的不信任感」。

餐飲店佔45.3%、家電佔34.6%、日用品佔31.2%，位居榜首。

化妝品和餐飲店中，「難以判斷廣告/公關」超過三成。

「資訊來源說法不一，難以判斷何者為真」，以及「選擇疲勞」的困擾在許多項目中也屢見不鮮。

**【調查概要】**

**調查方法：** 透過株式會社Neo Marketing營運的問卷系統進行網路問卷調查

**調查對象：** 全國20歲以上男女（過去一年內曾參考社群媒體或預約、比較、口碑網站購買商品或使用服務者）

**有效回答數：** 958名

**調查實施日期：** 2026年3月18日（週三）～2026年3月19日（週四）

**調查實施機構：** 株式會社Neo Marketing（東京證券交易所標準市場上市）

**1. 預約、比較、口碑網站是「資訊收集的主軸」。唯獨電影類別，社群媒體超越了它們。**

過去一年內，根據第三方資訊來源預約、購買、使用過的商品/服務（回答者=全員）

在商品購買和服務預約/使用時，「預約、比較、口碑網站」幾乎在所有類別中都被最頻繁使用，作為有效篩選選項的判斷依據。

另一方面，社群媒體在許多類別中也獲得高水準使用，例如化妝品佔62.9%、旅遊目的地佔57.4%、餐飲店佔53.4%、日用品佔51.7%等，是與預約、比較、口碑網站並駕齊驅的重要資訊來源。

**電影是唯一社群媒體超越預約、比較、口碑網站的類別。**

電影類別中，「社群媒體」佔63.8%，證實超越了「預約、比較、口碑網站」的58.5%。由於重視「現在是否熱門」、「實際感受如何」等帶有溫度感的反應，因此該類別與社群媒體的親和性較高。

**2. 社群媒體信任標準：「體驗的真實性」、「具體性」、「缺點的揭露」是三大條件。**

在購買、預約、使用商品/服務時，參考社群媒體（X、Instagram、TikTok、YouTube、Facebook等）貼文時，判斷「值得信任」的標準，以下三點在所有類別中都特別受重視。

信任標準①

能看出發布者實際使用/體驗的樣子

信任標準②

發布內容具體

信任標準③

不僅提及優點，也提及令人在意之處

（回答者=過去一年內曾參考社群媒體（X、Instagram、TikTok、YouTube、Facebook等）貼文者）

在家電類別中，這三點分別為54.1%、50.3%、56.7%，幾乎處於相同水準。證實對於高價且失敗成本較高的商品，同時需要「實際使用感受」和「包含缺點的具體資訊」。

**一般用戶的貼文超越了「具有高影響力的發布者」的存在。**

**對「貼近生活的發布者」的信任度較高。**

此外值得注意的是，在所有類別中，「是一般用戶（可推測沒有企業合作或忖度）」都超越了「是追蹤者眾多等具有影響力的發布者」。對於消費者而言，比起影響力的大小，作為一個較不受企業合作影響的「貼近生活的發布者」更容易建立信任。

**3. 資訊收集的最大負擔是「對口碑、評價的不信任感」。**

在收集商品/服務資訊時，感到負擔或麻煩的事情。

*回答者：過去一年內曾參考口碑、評論、排名、比較網站、社群媒體（X、Instagram、TikTok、YouTube、Facebook等）等第三方資訊者。

**最大的負擔是「對口碑、評價的不信任感」。**

總體而言，引人注目的是，儘管預約、比較、口碑網站被廣泛用作資訊收集的手段（*），但對其內容卻存在強烈的不信任感和猶豫。在許多類別中，最常見的回答是「感覺評論和口碑評價（例如星級）被操縱」，餐飲店佔45.3%、家電佔34.6%、化妝品佔34.3%。