Creative Jump股份有限公司（總部：東京都港區，代表董事：右大輝）針對全國餐飲消費者，實施了一項關於餐廳LINE官方帳號註冊實態與再次光臨行為的調查。 說到餐飲業的集客，人們往往將焦點放在利用社群媒體（SNS）、廣告、美食網站等方式來獲取新客。另一方面，在物價高漲與人手不足持續的環境下，對於實體店鋪商業而言，與曾經來店的顧客重新連結，並將其引導為回頭客及常客的機制設計，其重要性正日益增加。 本公司將以店面、收銀台前、餐桌、與員工的交談、LINE官方帳號等來店時近距離的接觸點為起點，進而深化顧客關係的理念定義為「近距離行銷」。本次調查獲得了支持此近距離行銷重要性的結果。

調查背景 在許多餐廳中，首先會考慮為了吸引新客而採取的廣告或社群媒體策略。然而實際上，能夠與好不容易來店的顧客當下建立連結，並設計出讓他們下次再次光臨理由的店鋪仍然不多。 特別是LINE官方帳號，僅僅開設是無法發揮作用的，唯有在設計好「為什麼現在要註冊」以及「註冊後能獲得什麼價值」之後，它才能真正作為引導再次光臨的渠道發揮效用。 因此，在本次調查中，我們透過掌握餐廳LINE官方帳號的註冊實態、對來店與點餐的影響，以及不同屬性的反應差異，探索了實體店鋪中「近距離行銷」的啟發。

主要調查結果 - 過去3個月內曾將餐廳LINE官方帳號加入好友的人，在1,000人中為208人（20.8%）。 - 若以家庭年收入來看，LINE註冊經驗率在未滿500萬日圓者中為12.9%，500萬至未滿1,000萬日圓者中為26.2%，1,000萬日圓以上者中為35.6%。 - LINE註冊者中，有85.4%曾因為LINE推播或優惠券而有來店或點餐的經驗。 - 雖然高收入族群再次光臨的效果較高，但他們對於內容千篇一律的推播也較為嚴苛。 - 加入好友的決定性因素，女性為「當場的折扣」，男性則為「提升體驗型優惠」。 - 男女在註冊後期望的價值也有所差異。女性重視優惠券，男性則重視實質感受到好處。 - 30多歲的人較容易註冊，而40多歲的人在註冊後的來店效果特別高。

調查結果詳細 ### 1. 家庭年收入較高的族群，越容易註冊餐廳LINE 在事前調查中，過去3個月內曾將餐廳的LINE官方帳號加入好友的人，在1,000人中僅有208人（20.8%）。 另一方面，若以家庭年收入來看，註冊經驗率在未滿500萬日圓者為12.9%，500萬至未滿1,000萬日圓者為26.2%，1,000萬日圓以上者為35.6%，呈現出家庭年收入越高的族群，註冊經驗率越高的趨勢。 從這個結果可以看出，餐廳的LINE並非對所有人都有相同的註冊吸引力，它可能更容易觸及相對可支配所得較高的族群，以及對便利性和資訊價值較為敏感的族群。

### 2. 註冊後85.4%有來店與點餐經驗 在「過去1年內，是否曾因為餐廳的LINE推播或優惠券而來店或點餐？」這個問題中，回答「有過很多次」的佔47.5%，「有過1~2次」的佔37.9%，合計...

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  • 來源：PR TIMES
  • 分類：調查
  • 原文日期：過去1年以内