AI/DX顧問公司DEFiDE株式會社（東京都港區赤坂2-4-6，代表董事：山本 哲也）宣布，其提供的法人專用RAG型AI聊天機器人「chai+（チャイプラス）」已取得專利第7823852號「針對使用者選擇的問題文回覆答案文的資訊處理裝置、程式及方法」。
搭載本專利技術的「FAQ型聊天機器人」功能已正式上線。此功能旨在從根本上解決金融、醫療、行政、客服等對回答的準確性與一致性要求嚴格的行業中AI應用的挑戰。
開發背景｜RAG型生成AI面臨的「回答不一致」問題
以ChatGPT為首的生成AI（RAG型）具有即使面對相同問題，每次回答的表達方式也會變化的特性。這在創造性任務中是其優勢，但在以下行業和用途中卻是致命的課題。
RAG型生成AI不適用場景的例子
・金融機構的投資信託說明 → 根據金融商品交易法，說明內容的字字句句都必須在法律上保持統一
・醫療機構的用藥指導 → 如果每次對患者的說明都不同，將直接導致醫療事故和訴訟風險
・行政窗口的引導服務 → 行政機關有義務向市民提供公平、均質的資訊
・客戶服務 → 如果客服人員的回答不一致，將導致客戶投訴
為應對這些課題，DEFiDE株式會社推進了獨自的技術開發，並將其權利化為專利第7823852號。
專利第7823852號｜FAQ型聊天機器人的機制
本專利技術由解決傳統RAG型生成AI課題的4個核心功能組成。
・ 從學習資料自動生成Q&A 只需上傳PDF、PowerPoint、Excel、Word、TXT、URL等現有文件，AI即可自動生成問題文和答案文的配對（Q&A）。無需像傳統FAQ系統那樣，人工逐一註冊Q&A。
・ 根據提問者、回答者的「屬性」生成Q&A
只需預先設定「金融機構的資產運用負責人回答高齡者提問」等具體情境（屬性），即可自動生成針對該情境優化的Q&A。AI會自動調整表達方式和內容，以適應專家、一般大眾、高齡者等不同對象。
・ 透過語義分數實現「相關Q&A鏈接」
AI會自動對已生成的Q&A之間的語義相關性進行評分。當使用者瀏覽一個Q&A時，相關的問題和答案會接連不斷地被提示。使用者無需每次都輸入文字，可以透過選擇方式深入探索資訊。
・ 經人工審核、批准流程後發布
AI生成的Q&A，需經由負責人審核、增補修改、批准後方可發布。這將「AI擅自發布錯誤資訊」的風險降至零，確保只提供符合預期內容的Q&A。
▶ 本專利技術的最大效果
以上4個功能的組合，從根本上解決了傳統RAG型所面臨的「回答不一致」課題。對於相同的問題，能夠始終提供一字一句相同的回答。這為在金融商品交易法、醫療法、行政資訊公開條例等對回答精度和一致性有嚴格法律規範的業務中，首次正式導入生成AI提供了技術基礎。
與傳統RAG的比較
比較項目
傳統型 RAG聊天機器人
chai+ 專利FAQ型
回答的一致性
即使是相同的問題，回答的表達方式每次都會變化
對相同的問題必定提供相同的回答
Q&A生成
需要手動註冊FAQ
從學習資料自動生成Q&A
屬性設定
難以考慮提問者、回答者的屬性
根據提問者/回答者的屬性生成Q&A
相關Q&A鏈接
使用者每次都需要手動輸入
透過語義分數自動提示相關Q&A
發布審核流程
直接發布AI的生成結果
經人工審核、修改、批准後發布
適用行業
可跨行業應用但精度管理困難
最適合金融、醫療、行政等需要高精度管理的行業
主要應用場景
・ 金融機構（銀行、證券、保險）：投資信託、保險商品的說明、合規性Q&A
・ 醫療機構、藥局：用藥指導、門診引導、患者Q&A自動化
・ 行政、地方政府：市民窗口引導、補助金、手續Q&A
・ 製造商、零售商：產品規格、保固、退貨政策的統一回答
・ 客戶服務部門：自動化客服人員的FAQ查詢，均質化服務品質
代表董事 山本 哲也 評論
「生成AI是一個強大的工具，但在金融、醫療、行政現場，對於『每次回答都不同』的抵觸情緒很強烈，導致導入進展緩慢。本次的專利技術正是為打破這道壁壘而開發的。
只需上傳學習資料即可自動生成Q&A，並經人工審核後發布。這一系列流程獲得專利認可，證明了我們技術的社會信賴度，我們確信未來將有更多行業能夠活用chai+。」
專利、服務概要
專利號：專利第7823852號
發明名稱：針對使用者選擇的問題文回覆答案文的資訊處理裝置、程式及方法
專利資訊（J-PlatPat）：https://www.j-platpat.inpit.go.jp/c1801/PU/JP-7823852/15/ja
目標服務：法人專用RAG型AI聊天機器人「chai+」
提供形式：SaaS（雲端）｜（Basic版）〜／提供2週免費試用
支援學習資料格式：PDF・PowerPoint・Excel・Word・TXT・URL 等
服務URL：https://lp.chatbothub.ai/
公司概要
公司名稱：DEFiDE株式會社（DEFiDE inc.）
所在地：東京都港區赤坂2-4-6
業務內容：戰略AI顧問／生成AI基礎架構建置支援／AI代理人、BPR平台（SmartOps）／RAG型AI聊天機器人（chai+）／HR Tech（JOB Scope）
URL：https://www.defide-ix.com/
chai+：https://lp.chatbothub.ai/
AI Future Talks：https://www.defide-ix.com/ai/ai-future-talks
Recotto：https://lp.recotto.ai/
SmartOps：https://smartops.jp/
JOB Scope： https://jobscope.ai/
生成AI工作價值、分數分析：https://jobscope.ai/ai-survey/
HR資本儀表板（JOBScope ISO30414）： https://jobscope.ai/hrcapital/
JOB Scope雜誌： https://marketing.jobscope.ai/media/
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