【飯店業從業人員必讀！】如何擺脫對OTA的依賴並提升直銷比例？「住宿預訂使用實態與獎勵意識調查」

隸屬於 Cross Marketing Group、專注於行銷解決方案的 DIGITALIO 公司（總部：東京都港區，代表董事社長：安藤 敦士，以下簡稱「DIGITALIO」）於 2026 年 4 月針對全日本 1,674 名男女進行了「住宿預訂使用實態與獎勵意識調查」。本調查旨在解決提升直銷比例這一經營課題，釐清那些主要依賴旅遊預訂平台（OTA）的使用者，在什麼樣的刺激下會切換至官方網站預訂。

調查背景 近年來，提升官網直銷比例已成為飯店業的重要管理挑戰。儘管各設施皆提供官網限定優惠，多數消費者仍將OTA作為首選。本調查深入分析了使用者離開官網的真實原因，以及能促使其轉換預訂管道的誘因。

調查摘要 - OTA 使用率約為 7 成，市佔率為官方網站的約 2.7 倍。 - 決策時最信任的資訊來源為「OTA 評論」。 - 阻礙直銷的最大障礙是影響實質價格的「OTA 積分回饋」。 - 「即時積分回饋」作為促進直銷的誘因，已超越住宿本身優惠成為主流。 - 約 7 成使用者更渴望「當下人人可得的即時回饋」，而非不確定的「後續抽獎」。

預訂管道現況 針對 585 名受訪者的調查揭示了對 OTA 的嚴重依賴。詢問主要預訂手段時，67.7% 回答為「OTA」，而僅有 24.9% 主要使用「官方網站」。

使用者瀏覽官方網站的動機 關於「什麼時候會查看飯店官方網站」，最多受訪者（57.9%）表示是為了「與 OTA 的價格與方案進行比較」。另一方面，整體中有 16.5% 的人坦承根本「不會瀏覽官方網站」。