以AI電話×醫療分流AI自動化「就診前諮詢」，預計2026年4月於全國推出

Dr.JOY株式會社（總部：東京都港區虎之門，代表董事社長、醫師：石松宏章，以下簡稱「本公司」）獲選參加沖繩縣實施的「令和7年度測試平台實證支援事業（沖繩縣補助事業）」，並與社會醫療法人仁愛會浦添綜合醫院合作，於2025年11月10日至2026年2月27日期間，實施了活用AI電話的「就診前諮詢」支援服務實證實驗。

在本次實證中，我們驗證了將醫院專用AI電話與醫療分流AI相結合，從詢問患者症狀到判定就診緊急程度全面自動化的機制。在實證期間，約77%的諮詢透過AI電話即可完成，確認了該服務在減輕醫療現場（尤其是護理師）的電話應答負擔，與提升患者便利性方面均有成效。

※本服務不執行醫療行為，目的在於提供就診前的初步接待支援。

全國醫院每日電話諮詢高達60萬次 在日本國內，約8,000家醫院每天會產生約60萬次的電話諮詢，每家醫院平均需要花費25小時來處理電話。特別是「我應該現在馬上就診嗎？」這類就診諮詢多集中在總機，導致預約專線難以接通等問題。

此外，由於夜間或假日缺乏諮詢管道，不少感到不安的患者即使症狀輕微，也會前往急診就醫。這種情況不僅讓護理師難以專注於本職工作，也加重了醫療機構的業務負擔，並導致急診醫療資源緊繃。

何謂就診前諮詢 - 【接待】：患者撥打就診前諮詢專線。AI將掌握內容，支援從接待到初步問診的流程。 - 【分析、共享】：推估緊急程度與建議就診科別，並在院內共享重點報告。 - 【運作】：AI初步接待→分析→護理師依據諮詢的嚴重程度與優先順序依序回撥。 - 【基礎設施】：最大同時來電數：100線（盡力傳送）／24小時全天候對應（計畫性停機與維護除外）。通話內容將自動轉換為文字並在院內共享。

※錄音與文字轉換將根據本公司政策及院內規定，在取得同意後實施。

實證實驗概要 本次實證旨在解決醫療機構電話諮詢中「打不通」、「接不到」等問題，並驗證結合AI電話與醫療分流AI的就診前諮詢支援系統的有效性。 當患者撥打電