三麗鷗DMO建置案例｜以「數據」為共同語言，三麗鷗推動全公司客戶基礎與DMO建構

以「將款待科學化」為使命的株式會社E-Agency（總部位於東京都千代田區，代表取締役：甲斐真樹，以下簡稱E-Agency），於2026年6月12日公開了協助株式會社三麗鷗（以下簡稱三麗鷗）建構全公司客戶資料基礎與「資料管理辦公室（DMO）」的案例。

串聯分散的客戶接觸點，建立全公司資料管理體制

三麗鷗過去在實體店面、線上商店與主題樂園等不同通路，各自以獨立的ID系統管理顧客，導致無法完整掌握客戶輪廓，難以制定有效策略。雖然已推出集團共通的會員服務『Sanrio+（三麗鷗+）』來統一ID，但內部資訊仍處於斷裂與孤島狀態，即使面對同一顧客，部門間也無法共享資訊。為讓『Sanrio+』的ID整合發揮實質意義，必須整理內部資訊，建立全公司統一的資料管理與應用體制。因此，在E-Agency的建議下，導入專責統籌跨部門資料衡量、監控與活用推廣的「DMO」架構。

透過現場伴走支援，實現資料基礎建設與資料素養提升

導入DMO時，設定兩大目標：「營運規則標準化與資料基礎建設」以及「提升公司內部資料素養」。E-Agency協助進行現況盤點、統一UTM參數格式，並開發出讓任何人皆能依規則自動生成參數的工具。

在跨部門協作過程中，現場最佳解與全公司規範常有衝突，E-Agency以第三方角色介入協調，緩和部門間對立。透過包含即時問答的實務支援，以及日常細緻的溝通，持續推動內部資料素養的提升。

「數據」成為共同語言，組織資料活用大幅前進

DMO正式運作約一年後，三麗鷗內部的資料活用已穩步深化。過去不同事業部間的共同語言僅有「營收」與「獲利」，如今Google Analytics上的各項指標已成為全公司共通語言，促成跨部門對話，帶來顯著的組織變革。

E-Agency將持續以「領先半步」的前瞻性思維，提供主動的伴走支援，協助三麗鷗實現終極的「一對一溝通」，並因應元宇宙、全球拓展等新興客戶接觸點，推動資料的集中管理。

※專案具體歷程與應用案例詳情，請見本文完整內容。

關於三麗鷗股份有限公司

https://www.sanrio.co.jp/

自1960年創立以來，秉持「大家親切友好」的企業理念，致力於社交溝通事業。創造出凱蒂貓、布丁狗等約400個原創角色，從禮品企劃銷售、全球授權業務到主題樂園經營，擴展為世界級的智慧財產權（IP）持有者。以「One World, Connecting Smiles.」為願景，透過娛樂創造每個人的笑容，將幸福傳遞至全世界。

關於E-Agency股份有限公司

以「將款待科學化」為使命，作為Google行銷平台與Google Cloud的認證合作夥伴，提供資料活用支援、AI導入顧問服務及數位轉型（DX）推進支援。

公司名稱：E-Agency股份有限公司

代表人：代表取締役 甲斐真樹

地址：〒141-0031 東京都品川區西五反田1-21-8 Hulic五反田山手通大樓4樓

事業內容：資料解決方案、AI應用支援事業

網址：https://www.e-agency.co.jp/

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