【e-guardian】為統括BPO現場的130名SV導入生成AI「Claude Code」

e-guardian股份有限公司(總公司:東京都港區，代表取締役社長:高谷 康久，以下稱「e-guardian」)為解決BPO(商業流程委外)產業的結構性課題，已向現場統括的全部130名超級監管員(以下稱「SV」)全面導入美國Anthropic公司開發、運用生成AI的AI程式碼工具「Claude Code」的開發環境，特此通知。

導入後,SV已能自行開發業務改善工具，數量已接近200個。在作為綜合網路安全企業的堅強安全管理體制下，透過現場主導的工具開發，能在不增加客戶企業系統修改負擔的情況下，飛躍性地提升業務品質與速度。

突破客戶端系統修改的瓶頸，實現「現場完結型」業務循環

本公司承接的BPO業務大半係在客戶企業提供的管理工具上進行。過去，即使現場產生業務效率化構想，其實施往往需要客戶端進行系統修改或開發資源，存在難以快速改善的結構性障礙。

為打破此課題，本公司在2026年3月新設的全公司橫跨組織「AI戰略統括部」的主導下，向全體130名SV提供了AI程式碼工具「Claude Code」的開發環境。藉此，現場SV僅需以日語下達指示，即可開發出符合各公司獨特業務流程的工具。目前已誕生近200個業務改善工具，現場更累積了超過300個以上的構想。

導入「Claude Code」為客戶帶來的價值

本次取り組み最大的優勢，不僅在於「能用生成AI製作工具」,更在於以綜合網路安全企業的堅強安全管理體制，將現場的營運知識系統化地資產化。本公司將客戶企業自行開發與管理AI工具的風險(如安全性漏洞、因開發者離職導致工具黑箱化、個人化等)全部吸收並消除，提供以下價值:

實現客戶端零工數、零風險的業務效率化:

對提供的管理工具本身不做任何修改，在公司內部的瀏覽器環境中完成效率化。客戶端不僅無需投入系統修改資源或開發預算，自行確保AI人才及工具的維護管理等營運負擔也完全歸零。

提升品質與交貨速度:

透過匯總顯示確認所需資訊及標準化作業流程，抑制人為錯誤與判斷的差異。此外，縮短單件處理時間，同時提升品質與交貨速度。

由安全企業擔保的「企業級品質」AI治理:

所有開發完成的工具，均需通過本公司專業團隊嚴格的安全審查(如漏洞檢查)後，方能導入實際業務。我們建構了防止外部資料洩漏的安全環境，並以組織力量擔保工具的持續更新與維護管理，因此能在完全排除「野良AI工具」(未經管理、個人開發的AI工具)氾濫及個人化風險的安全環境中，安心享受AI實施的益處。

未來發展與AI安全新服務的提供

今後，我們將在全公司共享開發完成的工具與知識，並以「次世代AI-BPO服務」的形式擴展至全公司規模，鞏固本公司在市場上的優勢。

透過本次生成AI活用所帶來的業務革新，本公司目標是「在維持現有的人力與經營資源的同時，處理傳統兩倍的業務量」。透過實現此壓倒性的事業擴展性，達成BPO業務的邊際利潤率大幅提升，並引領本公司持續的業績擴大與企業價值進一步提升。

此外，我們將活用本次透過全公司AI工具開發(所謂「Vibe Coding」)實踐中培養出的「確保AI生成程式碼安全品質的高度治理與專業知識」,並預計向外部提供新服務。第一彈將開發「自動化檢查Vibe Coding開發工具安全性檢查的產品」,預計於2026年8月左右開始提供。今後也將陸續推出包含工具管理、持續維護在內的AI活用治理支援服務。

【e-guardian集團 概要】

創立於1998年。2016年於東證一部上市。2022年轉至東證Prime市場。e-guardian是提供網路巡邏、客戶支援、除錯、漏洞診斷等與網路安全相關服務的一貫式綜合網路安全企業。集團含合作夥伴，在日本國內8都市、海外3都市共設有19個據點，擁有業界最大規模的體制。近年來，透過進軍Fintech、IoT產業，運用AI、IT推動DX,以及擴充安全相關服務等，致力於開發掌握時代脈動的服務，守護網路的安心與安全。

e-guardian股份有限公司 公司概要

代表人 :代表取締役社長 高谷 康久

所在地 :東京都港區虎之門1-2-8 虎之門琴平塔8F

設立 :1998年5月

資本金 :1,967百萬元(截至2026年3月末日)

業務內容 :部落格、社群網站、討論區企劃諮詢/即時貼文監控/用戶支援/

線上遊戲客戶支援/法規遵循對策、聲譽與趨勢調查/

社群網站企劃、網站營運代理、廣告審查代理服務業務/派遣業務

URL :https://www.e-guardian.co.jp/