培訓實施目的
營業駭客為各家企業提供業務支援，並持續為了達成「將業務的煩惱降為零」的使命而活動。業務這份職業經常會出現「好辛苦」、「不想做」的聲音。然而，在企業成長的過程中，業務仍是不可或缺的重要工作。
因此，為了能提供客戶期望的成果，同時為了解決許多人在業務上的煩惱，營業駭客每天都在精進內部的業務專業知識。我們認為，首先在內部不斷進行反覆試錯，累積數據與專業知識，是為了能真正幫助到客戶所必須經歷的過程。
此外，營業駭客將「業務教育免費化」設為未來的願景使命。我們希望能提供一個場所，讓所有人都能平等地學習在商業中不可或缺的業務技巧。為此，我們正一邊推動內部體制的變革，一邊朝著理想的業務教育邁進。
當天活動情況：培訓簡要會議記錄
在本次的培訓中，為了將本公司核心理念（行動準則）中的「能遇見你真好」、「能和你說上話真好」、「能委託你真好」等價值傳遞給客戶與夥伴，我們實施了兩項實踐型的工作坊。正因為是黃金週（GW）連假過後的時機，我們藉此回顧與平時少見面的人之間的互動，進行了站在對方立場思考的「想像力」訓練，以及磨練能察覺日常正面事物的「感恩天線」的訓練。
提高身邊「好事」解析度的輸入型工作坊
在第一個環節中，我們進行了一項工作坊，讓大家回顧連假期間自己從他人那裡接收到的「好事（令人開心、感動的事）」，並在團隊內進行分享。這不僅僅停留在單純的回憶分享，而是進一步分析「究竟是什麼地方好」、「是誰為我做的」，並將其具體化到能夠落實為自身行動的程度。
參與者分享了以下這些貼近生活的案例與體悟：
對陌生人的體貼與氣氛營造（婚禮的案例）： 在參加前職場熟人的婚禮時，即使同桌的都是初次見面的人，也有人積極展現體貼，總是面帶微笑，讓現場氣氛變得很容易交談。我學到了即使在令人緊張的場合中，主動營造出歡迎氛圍的重要性。
接受狀況的坦率與彈性（便當盒的案例）： 因為沒有時間買新的便當盒，只好用手邊兩個小型的便當盒代替讓對方帶去，結果對方對我說：「這樣也可以喔，我不在意。」這讓我意識到，就像小時候一樣，不要過度在意他人的眼光，抱持著「坦率」的態度接受對方情況的重要性。
超越期待值的「附加價值」精神（交換貼紙的案例）： 回想起小時候交換貼紙時，自己給了對方1張，卻從對方那裡拿到2張而感到很開心的記憶。我重新認知到，即使在商業場合，也不應只停留在等價交換，而是要隨時保持著提供稍微超越對方期待的「附加價值」的意識。
這項工作坊透過高解析度地回顧自身的體驗，用自己的語言重新定義他人的喜悅，並發揮了將其轉化為可模仿行動的自我檢視功能。
設計出能打動對方內心的「一句話」的輸出型工作坊
緊接著，我們分成2到3人一組的團隊，進行了傳達感謝的工作坊。這是一項想像「對方現在聽到什麼話會覺得高興（覺得太好了）」，並將其轉化為具體話語（一句話）來傳達的練習。
在現代的商業環境中，透過電話或遠距工作等非面對面的溝通方式，由於看不到對方的表情，能獲取的資訊相對變少。正因為如此，從對方的語氣與用詞的細微差別中解讀其狀態，並主動想像「現在應該對他說些什麼話」的能力就變得更加重要。透過工作坊，大家深刻體驗了如何編織出體貼對方的具體話語。
總結：讓「美好」的體驗循環，成為被選擇的組織
為了將「美好」傳遞給他人，最重要的是自己要在日常生活中累積許多覺得「太好了」的體驗。如果自己沒有經歷過美好的體驗而深受感動，就無法想像他人的喜悅。
透過這次的培訓，全體員工共同分享了在日常生活中隨時對身邊的正面事物保持「天線」敏銳，以及磨練能察覺微小事物感受力的重要性。我們重新下定決心，要在電話中與日常業務裡，積極傳達感謝的話語，實踐充滿人情味的業務與支援活動。
關於完全按成效計費的電話推銷代行服務「Apo 100」
營業駭客在建構了如上述般共享與改善業務專業知識機制的體制下，提供完全按成效計費的電話推銷代行服務「Apo 100」。
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- 來源：PR TIMES
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