ElevenLabs 為 SORABITO 打造的小松製作所維修技師語音 AI 助手提供技術平台

ElevenLabs Japan 合同會社（以下簡稱「ElevenLabs」）已向 SORABITO 株式會社（以下簡稱「SORABITO」）提供技術，合作構建專為維修與保養現場機械技師設計的對話式語音 AI 助手。該服務已提供給株式會社小松製作所（以下簡稱「小松製作所」），並正式展開實證實驗。

本項目結合了 ElevenLabs 先進的語音 AI 技術，以及 SORABITO 對產業現場與業務的深刻理解與設計能力，目標是打造一個技師在現場能真正活用、得心應手的語音 AI 服務。

### 背景與目的 在維修現場，技師必須從龐大的手冊與說明書中搜尋所需資訊。然而，傳統方法針對如「機械臂動作緩慢」等模糊現象進行原因搜尋非常耗時。此外，現場技師雙手往往被工具佔用或沾滿油污，操作設備不僅中斷作業，也增加了安全風險。為了解決這些問題，三家公司啟動了這項語音 AI 實證實驗，透過像人類般自然的對話，以「短句、階段式」的方式引導出所需資訊。

### 對話式語音 AI 支援重點 1. **高精度語音界面**：結合 ElevenLabs 極其自然且響應迅速的語音合成技術與 SORABITO 獨自設計的對話控制邏輯，實現免持作業環境，提升安全與品質。 2. **從模糊症狀鎖定內容的 UX**：不僅支援專業關鍵字搜尋，技師只需描述現場發生的現象，AI 即可自動識別相關故障代碼或手冊對應章節，讓資訊獲取不再受限於個人經驗。 3. **階段階段式語音導航**：AI 不會一次給出冗長答案，而是提供「在哪裡、做什麼」的簡短指示，並在確認技師操作後才進行下一步。即使在噪音環境下也能確保流程正確執行。

### 未來展望 透過 ElevenLabs 的多語系支援特性，未來計畫擴展至海外代理店與據點，並協助解決產業面臨的人力短缺問題，將現場知識資產化，打造專業業務能順暢執行的作業環境。