Aurora AI Call 與 Aurora SMS 的完全整合

Fabrica Holdings 的全資子公司 Media4u（東京都港區，社長：岩館 徹）針對其語音 AI 代理「Aurora AI Call」實施了一項大型更新，實現了與企業簡訊服務「Aurora SMS」的完全整合。

透過此整合，「語音（語音 AI）」與「簡訊（SMS）」這兩個過去通常需分開運作的工具，現可在單一系統內無縫協作。這將透過通話後跟進及 AI 通話中即時發送簡訊等功能，強力支援電話業務的數位轉型（DX）。

更新背景

現場工作人員常反映「切換電話與簡訊工具很麻煩」、「口頭傳遞資訊效率低」以及「未接來電處理負擔大」等問題。本次更新旨在解決這些實際痛點，透過將電話與簡訊功能結合，減輕現場負擔。

主要更新內容：五大新功能

1. **通話中即時簡訊傳送**：AI 可在通話過程中即時傳送地址、地圖或連結，顯著縮短通話時間。 2. **未接來電與語音信箱自動簡訊**：自動傳送簡訊至客戶端，引導客戶回電。 3. **依據對話語境發送簡訊**：AI 會理解對話內容，並在通話結束後自動傳送最合適的模板內容。 4. **通話摘要簡訊通知**：將受話內容摘要發送至工作人員手機，簡化後續處理工作。 5. **自動撥號前預先簡訊通知**：在自動外撥前發送通知，提高客戶接聽率。

「Aurora AI Call」是一項雲端服務，可自動化處理 24 小時不間斷的接聽、撥號及多語言應對需求。「Aurora SMS」則是一項直接連接日本主要四家電信商的企業簡訊發送服務，確保高送達率與穩定的品質。

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  • 來源：PR TIMES
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