KADOKAWA官方電商平台「卡朵商城」導入AI詐騙偵測系統Forter Fraud Management及Forter Payment Optimization

2026年7月14日 — 提供次世代電商AI決策平台的Forter（總部：美國紐約州）宣布，跨足出版、影像、遊戲等多元IP內容事業的株式會社KADOKAWA（總部：東京都千代田區，代表執行役社長CEO：夏野剛，以下簡稱「KADOKAWA」），已於其官方電商平台「卡朵商城」導入Forter的解決方案「Forter Fraud Management」與「Forter Payment Optimization」，並正式啟用營運。

1. 導入背景：強化安全性並降低結帳時的放棄購買率

卡朵商城過去因應信用卡詐騙行為的增加與多樣化，採取於每次收到金流業者通報可疑交易時進行人工審核的作業模式。然而，面對最新的詐騙手法，此方式難以即時因應，同時也造成負責人員的業務負擔日益加重。

此外，雖已將3D驗證作為防詐措施應用於部分交易，但因需額外認證（挑戰驗證）而導致「放棄購買（購物車流失）」情況發生，造成銷售機會損失。據估算，若全面啟用3D驗證，每年可能產生數億日圓規模的放棄購買損失。

再者，當人氣藝人周邊商品或紀念商品等具高轉售價值的商品發售時，跨境電商與轉售業者常以機器人方式大量搶購，隨著商品陣容擴充，詐騙風險的因應已成為刻不容緩的課題。

2. 選擇Forter的關鍵：精準度保障與全自動化運作

此次導入Forter的決定性因素有以下三點：

AI智慧認證分流：不對所有交易一律啟用3D驗證，而是透過AI優化其使用，徹底排除詐騙交易。

全自動化作業：藉由AI即時判定（通過／拒絕），減少人工審核與規則調整的作業工時，大幅提升營運效率。

KPI合約保障：導入後的獨特攔截率、3D驗證使用率、退貨率等關鍵績效指標（KPI）皆於合約中明文保證，投資效益明確可期。

3. 導入後成效：詐騙零發生，結帳完成率最高提升6個百分點

自2025年1月底正式全面啟用以來，約一年期間（2025年2月～2026年1月）已確認以下成果：

徹底阻斷詐騙交易：透過Forter處理的信用卡付款，因詐騙使用而產生的確定退貨率持續維持於0％。

結帳完成率顯著提升：優化3D驗證的使用並徹底排除詐騙行為，使結帳完成率與授權核准率皆提升。與導入前相比，最高改善達6個百分點。

營運全面自動化：過去必要的人工審核與規則調整作業皆已不再需要，營運工時降至零。

因應轉售與機器人攻擊：於高需求商品發售時，成功偵測跨境電商與轉售業者的大規模搶購行為，並透過快速調校即時應對。

卡朵商城相關負責人表示：

「導入Forter後，我們從長期困擾的人工防詐作業中解放，同時也大幅改善了因3D驗證導致的放棄購買問題。導入一年來，在維持詐騙退貨率為零的同時，結帳完成率最高提升了6個百分點，真切感受到我們成功解決了安全性與業績提升難以兼顧的難題。未來我們也將持續運用此平台，投入帳號盜用防護與登入詐騙對策。」

— KADOKAWA公司 EC企劃部 負責人

Forter方面表示：

擔任Forter日本區國家經理的野田陽介表示：「卡朵商城在導入一年內，持續維持詐騙退貨率0％，同時結帳完成率提升最高6個百分點，此成果正是Forter所追求『防詐與顧客體驗並重』的最佳體現，也證明了AI即時風險判定與全自動化運作，能同時解決安全性與業績提升的雙重難題。我們很自豪能於新商品熱銷期間，阻止轉售者與機器人搶購，協助優質顧客無需面對不必要摩擦，順利完成購物流程，守護更佳的消費體驗。未來我們也將全力支援KADOKAWA電商業務的成長。」

關於株式會社KADOKAWA：

為綜合娛樂企業，事業涵蓋出版、動畫與實拍影像、遊戲、網路服務、教育與EdTech等領域。公司致力於在全球發掘人才，創造多元智慧財產權（IP），並透過多媒體形式展開。秉持「全球媒體融合 with Technology」策略，善用科技將所創造的IP推向世界，積極實現IP價值最大化。

關於Forter：

Forter是專為數位電商打造的信任平台。運用最先進的AI技術，於消費者購物旅程的各個階段即時判斷交易是否可信。Forter的解決方案讓企業無需擔憂詐騙風險，也能擁抱Agentic Commerce等最新創新。全球約百萬家企業，包括asics、BEAMS、えきねっと、SHIPS、ZOZO等皆已導入Forter，累計交易判斷金額超過2兆美元。我們致力於兼顧詐騙防護與收益最大化，為消費者提供卓越的購物體驗。

Forter官方網站：https://www.forter.com/ja/

Forter新聞室：https://www.forter.com/ja/newsroom/

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