以壓倒性的設計能力克服他社認為「難以實現」的特殊需求。透過Salesforce替換核心系統，優化Pacifico Yokohama的設施營運

導入背景與課題:MICE設施特有的複雜業務，無法納入套裝軟體框架

日本最大規模的複合MICE設施株式會社橫濱國際和平會議場(Pacifico Yokohama)様，由於現行使用的核心系統在未來的功能擴充及處理速度等方面存在課題，因此亟需透過系統更新來提升業務效率。

然而，廣闊的設施(展示場、會議室等)的預約管理，以及利用天數與設備複雜交織的報價製作業務極為特殊。一般的Salesforce標準功能或現有套裝產品難以涵蓋，其他公司也指出「僅靠Salesforce單體難以實現」、「將產生龐大的追加成本」,使得系統替換的門檻極高。

選定關鍵:對現行規格的深刻理解，以及將其導入Salesforce的「設計能力」

在此情況下,Pacifico Yokohama様選擇了Frogwell作為合作夥伴。

選定的最大關鍵在於「能正確理解現行系統的複雜規格，並在Salesforce平台中進行最佳實現的壓倒性設計能力」。即使面對其他公司表示為難的高難度需求，也能精密設計標準功能與個別開發(客製化開發)的界線。透過以Salesforce為基礎，提出了能以非常合理的成本實現，而其他平台曾表示需要龐大成本的系統具體藍圖。

支援內容(透過Salesforce替換核心系統)

從客戶管理到活動管理、報價，乃至後續的請款、收款、會計整合(分錄匯出),建構了前後端辦公室共通的一貫化業務平台。

── 主要建構功能

客戶管理、活動管理:客戶資訊與活動進度的集中管理

請款、收款管理、分錄匯出:確實的債權管理與順暢的資料匯入會計系統

報價管理、設施預約管理:※以下特別說明

本專案中的「兩項強力的個別開發」

本次專案中有兩項特別重要的個別開發(客製化),大幅提升了Pacifico Yokohama様現場業務的便利性。

1. 徹底追求現場易用性的「客製化設施預約行事曆」

為滿足大型設施特有的業務需求，個別開發了行事曆畫面。

與活動綁定的設施別畫面:建立專用行事曆，一目了然設施的空檔狀況。預約時直接與對應的活動關聯，可立即掌握該預約是為了哪個活動。

自由文字備註功能:可在行事曆上直接留下彈性的文字備註，實現不拘泥於系統框架的承辦人員間的快速資訊共享。

提高視認性的分隔線顯示:為明確區分每個預約與其他預約，以視覺化的方式顯示「分隔線」。防止因誤認造成的重複預約或確認疏失。

2. 「天數(縱軸)× 明細(橫軸)」可變的特殊報價畫面

一般的Salesforce報價功能，是商品名稱與金額縱向排列的簡單結構。然而，設施利用會產生「商品(明細項目)× 利用天數(N天)」的二維概念，標準畫面無法對應。

縱橫可變矩陣型報價:個別開發了不僅明細項目，還能根據預約天數(N天)在畫面縱向和橫向靈活變動的特殊報價輸入、管理畫面。藉此，能直觀且準確地製作複雜活動的報價。

導入效果與未來展望:以合理的價格實現曾一度放棄的理想系統

將曾被認為「在Salesforce以外的平台難以實現或需要龐大成本」的高度設施預約管理與報價管理，完美整合至Salesforce。從前端的業務活動到後端的收款、分錄處理，皆透過單一系統無縫連接。

最重要的是，儘管伴隨著如此高度的個別開發，卻能以Pacifico Yokohama様而言非常合理的成本對應與實現，我們認為這提供了系統投資效益上極大的價值。

Pacifico Yokohama様今後也將活用此堅實的數位基礎，持續推動顧客體驗的提升與設施營運的效率化。

【公司概要】

公司名稱:Frogwell株式會社

代表人:小谷 直也

設立:2010年5月

所在地:〒107-0052 東京都港區赤坂1丁目11番44號 赤坂Intercity 10樓

◆事業內容

・製造商、銷售公司系統建置

・Salesforce解決方案開發、導入支援

・資料分析及顧問諮詢

・醫療相關資料收集、處理

◆所屬團體

・MD-Net贊助會員

・Japan Cloud Consortium