Gen-AX的自主AI操作員「X-Ghost」獲選用於JR東日本「綠色窗口」的AI對話實證實驗

2026年6月9日

Gen-AX股份有限公司

Gen-AX股份有限公司（以下簡稱「Gen-AX」）致力於開發與提供運用生成式AI、自主式AI（人工智慧）的SaaS產品，並為企業提供AX（AI轉型）的諮詢服務。該公司宣布，其提供的自主式AI操作員「X-Ghost」已被東日本旅客鐵道股份有限公司（以下簡稱「JR東日本」）選用於其實施的「綠色窗口」AI對話實證實驗。

此實證實驗是JR東日本在部分車站的「綠色窗口」進行的一項措施，旨在驗證透過與AI對話，是否能妥善整理與確認顧客的需求（例如：利用區間、日期時間、人數、是否有折扣等），進而實現順暢的車票購買體驗。JR東日本正利用多項AI相關服務執行此計畫，而Gen-AX將在其中一部分工作中，透過「X-Ghost」支援語音AI及AI操作員的導入。

※左圖：JR東日本未來購票管道的想像圖（圖片由AI生成）。 ※右圖：Gen-AX的畫面示意圖。

近年來，企業的顧客接觸點越來越多地運用生成式AI與自主式AI，目標是提升應對品質、優化營運效率並深化顧客體驗。然而，對於著眼於實際營運的AI應用，除了回應的自然度之外，安全性、穩定性、與業務流程的連結，以及持續改善的營運機制也至關重要。

在此次實證實驗中，JR東日本在驗證AI於顧客接觸點的有效性時，預計將在「綠色窗口」透過語音對話進行的應對業務的一部分導入「X-Ghost」。

「X-Ghost」是一款自主式AI操作員，能在如聯絡中心等顧客接觸業務中，在一定程度上替代人類執行應對工作。它透過自然的語音對話、基於業務情境的應對控制，以及考量安全性與穩定性的營運設計，來支援企業在顧客接觸點的AI應用。

透過在此實證實驗中提供「X-Ghost」，Gen-AX將有助於驗證AI在顧客互動中的應對潛力，並為著眼於實際運用的業務設計與營運層面做出貢獻。Gen-AX未來將持續透過以語音對話為起點的「X-Ghost」服務，支援企業在顧客接觸點的AI導入，並在聯絡中心及CX（顧客體驗）領域，促使人類與AI適當分工，實現更自然、穩定的顧客應對，進而為業務轉型與提升顧客體驗做出貢獻。

Gen-AX 公司概要

公司名稱

Gen-AX股份有限公司

所在地

東京都港區海岸1-7-1

事業內容

提供運用生成式AI的SaaS事業及專業諮詢服務

代表者

代表取締役社長 CEO 砂金信一郎

股東

SoftBank股份有限公司 100%

官方網站

https://www.gen-ax.co.jp/

官方note

https://note.com/gen_ax

※相關新聞稿 東日本旅客鐵道股份有限公司：https://www.jreast.co.jp/press/

・Gen-AX、X-Ghost、X-Boost及其標誌為Gen-AX股份有限公司的商標或註冊商標。

・其他在此新聞稿中記載的公司名稱及產品/服務名稱，為各公司的註冊商標或商標。

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