Glean獲鴻池運輸採用為全公司AI基礎設施，支撐其「AI is Everywhere」生成式AI口號

Glean（總部：美國加州，創辦人兼CEO：Arvind Jain，以下簡稱「Glean」）今日宣布，正致力於推動全公司AI應用的鴻池運輸株式會社（總部：大阪市中央區、東京都中央區，代表取締役會長兼社長執行役員：鴻池忠彥，以下簡稱「鴻池運輸」）已導入由該公司提供、旨在實現業務轉型的AI平台「Glean Work AI Platform」。

Glean獲選為KONOIKE集團的全公司AI基礎設施。本次第一階段已向鴻池運輸導入1200個授權，並自2026年2月底起開始正式運作。鴻池運輸目前正運用Glean，針對Box、Microsoft Outlook、ServiceNow等內部主要工具進行跨平台搜尋、報表製作與聊天回覆，並持續推動透過自然語言開發AI代理。

（圖片說明：本次參與將Glean作為全公司AI基礎設施導入專案的相關人員：右、鴻池運輸團隊，左、Glean團隊）

【導入背景：解決物流業界挑戰與「AI民主化」】 物流業界在需求擴大的同時，正面臨勞動力短缺、運輸需求複雜化及嚴格工時管理等迫切挑戰。在此背景下，鴻池運輸自2023年起推動生成式AI應用，並於2024年12月在ICT推進本部內成立「生成式AI專案」，致力於建構統一的全公司AI基底。然而，最初評估的無程式碼（No-code）開發平台在建置成本、回應速度及回覆品質調校上遭遇挑戰，因此在確保具備更高等級的安全防護與長遠平台升級能力的前提下，轉而尋求導入新基底，最終決定採用「Glean」。

鴻池運輸的ICT推進本部將「AI is Everywhere」訂為全公司AI應用推廣的口號，正在推進涵蓋組織、基底、治理及AI人才培育的綜合性改革。在此戰略中，Glean被定位為安全運用內部數據的全公司AI基礎設施，未來更著眼於在整個集團內推廣與應用。

【Glean的特色】 本次鴻池運輸導入的Glean，是整合了搜尋（Glean Search）、聊天（Glean Assistant）與代理（Glean Agents）各項功能的AI平台。

透過API與100多種主要SaaS及雲端儲存服務串接，進行跨平台的資訊收集與搜尋，能夠利用自然語言聊天提供高品質回覆及製作會議資料，進而實現文書工作的高效化與生產力提升。

特色如下：

基於治理的強大安全防護 Glean已取得由美國會計師協會（AICPA）與加拿大特許會計師協會（CICA）所制定的國際外部稽核標準SOC 2 Type II認證，證明其在安全與隱私保護的管理營運體系上具備高度可靠性。此外，Glean會繼承現有系統的存取權限，根據使用者的權限層級提供相應的資訊存取，進而實現組織內部流暢的AI應用治理。

高度的連接性 Glean具備標準API，可輕鬆與100多種主要應用程式、工具與服務整合。透過AI跨平台使用企業內部所有應用程式的資訊，可大幅減少過去在搜尋與報表作業上所耗費的工時。此外，資訊存取權限會直接繼承現有系統的設定，使用者無法存取未經授權的資訊。

透過最先進LLM模型實現的高度自然語言理解力 Glean透過運用LLM的向量搜尋技術，能準確理解使用者以自然語言提出的問題。同時，它能學習企業專屬的術語與上下文脈絡，藉此提升搜尋精準度與回覆品質，提供最適合的解答。

LLM不可知（LLM Agnostic）的彈性 Glean支援包含ChatGPT、Gemini、Claude等所有最新主流LLM模型。不依賴特定LLM模型，而是根據業務需求套用最適合的模型。這使得企業能夠因應「內容生成」、「數據分析」、「搜尋」等不同用途，彈性組合最佳模型來實現AI代理。

非工程師也能開發的AI代理 Glean可利用自然語言提示與範本，以無程式碼的方式建構AI代理。除了透過繪製工作流程來設計AI代理外，還能以對話形式建立工作流程，因此非工程師的