グラファー、国交省の通報窓口DXの実証結果を公開。電話件数の約35%削減とデジタル移行を実現

株式会社グラファー（本社：東京都渋谷区、代表取締役：石井大地）は、国土交通省と連携した建設業法違反に関する通報・相談窓口「駆け込みホットライン」等の業務効率化プロジェクトを完了しました。電話への一極集中を解消し、デジタル基盤への移行を実現しました。

### 課題と背景 2024年6月の改正建設業法成立により、働き方改革が急務となる中、相談件数は増加傾向にありました。従来の電話中心の対応では職員の負担が大きく、迅速な対応との両立が課題でした。これを見据え、デジタルツールを活用した効率的な体制整備が進められました。

### プロジェクトの概要と結果 1. **窓口の最適化**: 分析の結果、対象外の内容が多い構造的課題を特定。最適な相談先を案内する仕組みを構築しました。 2. **4つのデジタル機能の実装**: - **建設業法令遵守ポータルサイト**: 重要情報を集約した総合案内。 - **建設業相談窓口ナビ**: 状況に合わせた最適な相談先を案内。 - **自動音声応答システム（IVR）**: WEB案内や担当部署へスムーズに案内。 - **情報収集フォーム**: 正確な通報・相談を可能にする専用フォーム。

### プロジェクトの成果 - **受電比率の改善**: 従来「電話：WEB等」が2.5：1でしたが、導入後は0.7：1へと変化。受電数は約35%減少し、WEB通報は2倍超に増加しました。 - **体制の充実**: 制度対象外の問い合わせが整理され、本来優先すべき法令違反の調査等により多くの時間を充てられるようになりました。 - **職員の負担軽減**: 応対ストレスの緩和や実務の円滑化において高い改善効果を確認しました。

今後は国土交通省が主体となってこのデジタル基盤を運用し、さらなる効率化を推進します。