【GMO顧客滿意度排名】2026年無現金支付應用綜合第一名為PayPay【GMO研究與AI】

隸屬GMO網際網路集團的GMO研究與AI股份有限公司（代表取締役社長：荻田剛大）於2026年7月15日（週三）公布2026年「GMO顧客滿意度排名」，在「無現金支付應用」（※1）類別中，PayPay榮獲綜合第一名。第二名為樂天Pay，第三名為au PAY。本調查由GMO研究與AI股份有限公司針對5,030名有效問卷者，於2026年4月8日至5月1日期間進行。

「GMO顧客滿意度排名」為釐清用戶真正滿意的無現金支付應用服務，共針對六項指標進行調查。PayPay在「支付的便利性」、「功能的充實度」、「應用程式的易用性」三項評估項目中均獲得第一名，因其在無現金支付體驗上獲得高度支持，因而奪得綜合排名首位。

（※1）透過二維條碼、條碼或非接觸式支付等方式，以智慧型手機提供的無現金支付服務應用程式

【調查概要】

・調查主體：GMO研究與AI股份有限公司

・調查方式：線上問卷調查

・問卷回覆人數：5,030名

・入榜企業最低問卷數：每家入榜企業至少100名以上問卷者

・調查期間：2026年4月8日至2026年5月1日

・調查對象：

‐性別：不限

‐年齡：18至84歲

‐條件：須同時符合以下所有條件

① 每週至少使用一次無現金支付應用程式

② 連續使用超過一個月

（※排除過去一週內未於實體店面或網路商店進行支付者）

・調查企業與服務數：16家（※2）

・入榜企業數：5家

・定義：提供以智慧型手機進行二維條碼、條碼或非接觸式無現金支付的應用程式

（※2）調查對象企業係基於GMO研究與AI自行進行的文獻調查，以使用者人數較多之企業與服務為主進行選定。此外，亦納入部分由問卷回覆者於自由填答中提及的企業與服務。

【排名結果】2026年「無現金支付應用」類別 https://r-portal.gmo-research.ai/ranking/details/cashless-app_2026/

綜合排名（前三名）

（第一名：PayPay，第二名：樂天Pay，第三名：au PAY）

在「無現金支付應用」類別的綜合排名中，PayPay以0.55點的差距領先第二名的樂天Pay，奪得冠軍。PayPay在「支付的便利性」、「功能的充實度」、「應用程式的易用性」三項細項排名中均獲得第一名，尤其在「支付的便利性」（70.9分）項目中，領先第二名超過8分，其於實體店面與網路購物中的支付流暢度獲得高度評價。

・「可用的商店多，促銷活動豐富，使用起來很有優惠感」（女性，40多歲）

・「累積的PayPay點數或餘額可用於PayPay卡消費，點數使用上不會困擾」（男性，50多歲）

・「點數回饋率高，付款時感覺很划算」（女性，50多歲）

※ 為求閱讀流暢，部分評論已進行編輯。

樂天Pay以總分64.44分位居第二，在「點數與促銷活動」（75.01分）項目中獲得第一名，領先第三名的d支付（61.75分）超過13分，其豐厚的點數回饋與促銷策略獲得高度滿意。此外，在「功能的充實度」（66.55分）項目中亦獲得第二名，顯示其與樂天經濟圈整合所帶來的附加價值受到肯定。

au PAY以總分64.24分位居第三，在「安全性」（65.18分）項目中獲得第二名，在「支援體系」（62.7分）項目中獲得第三名。其在安全可靠使用方面的穩健評價，成為其獲得第三名的關鍵。

※「GMO顧客滿意度排名」依據調查設計對問卷資料進行統計處理，並依預先訂定的計算方式，以相對評價（標準化分數）評估綜合實力。計算過程中，將依需求對使用者重視的項目等進行加權處理。

各項目排名（前三名）

在各項目排名中，PayPay於「支付的便利性」、「功能的充實度」、「應用程式的易用性」三項均獲得第一名，展現其在日常使用便利性上的壓倒性優勢。樂天Pay在「點數與促銷活動」項目中獲得第一名。d支付則在「支援體系」與「安全性」兩項目中分別奪冠。

詳細排名結果及其他類別排名，請至「GMO顧客滿意度排名」網站（網址：https://r-portal.gmo-research.ai/ranking/）查閱。

【使用實態數據】選擇「無現金支付應用」時重視的要點

針對無現金支付應用使用者在選擇服務時重視的要點，於六項評估項目中以10分制進行調查（n=4,976），結果顯示最受重視的是「支付的便利性」（8.05分）。其次為「應用程式的易用性」（7.89分）、「點數與促銷活動」（7.78分）、「安全性」（7.71分）。可見使用者關注焦點集中於支付流暢度與操作性等「日常使用便利性」。相對而言，「功能的充實度」（7.12分）與「支援體系」（6.94分）重視度較低，顯示使用者較偏好實際支付場景中的使用便利性與回饋方案等實質效益，而非功能多寡或支援深度。

【關於「GMO顧客滿意度排名」】

「GMO顧客滿意度排名」是由GMO研究與AI針對各產業與服務進行調查，並根據結果製作與公開排名的平台。本平台運用GMO研究與AI所擁有的日本最大級、超過3,500萬人（※3）的問卷樣本（※4），依據嚴謹的調查方法，發布公正、精確且可信度高的排名。

透過此排名評定所授予的「GMO顧客滿意度排名」認證，為企業提升品牌價值，並為消費者選擇服務與商品提供可信賴的資訊支援。

【調查結果引用與「第一名」稱號／標誌使用說明】

本新聞稿及「GMO顧客滿意度排名」調查結果，可於報導或文章中引用。引用時，請註明「資料來源：GMO顧客滿意度排名2026（GMO研究與AI股份有限公司調查）」。

另一方面，排名所授予的「第一名」稱號及認證標誌（商標標誌），其權利由GMO網際網路集團股份有限公司持有，並由GMO研究與AI進行使用授權，屬註冊商標。包含獲獎企業在內，廣