Hmcomm 增加 AI 語音辨識平台 'Voice Contact' 授權數量

Hmcomm Inc.（總部：東京都港區，社長兼 CEO：三本 幸司）宣布，針對提供給大型客服中心營運商之 OEM AI 語音辨識與客服中心支援平台 'Voice Contact'，因使用量擴大而增加了授權數量。因應客服中心領域對生成式 AI 應用需求的不斷增加，Hmcomm 一直以 OEM 形式提供 'Voice Contact'。

隨著基於生成式 AI 的客服人員支援與客服中心數位轉型（DX）措施的推進，以下功能的使用率獲得了大幅提升：

- 即時語音辨識 - 通話內容自動摘要 - 客戶聲音（VOC）分析 - 客服人員支援

此次授權增加正是因為這些業務範圍與使用人數的成長所致。

'Voice Contact' 透過結合 AI 即時語音辨識與生成式 AI 技術，致力於縮短通話後處理時間（ACW）、實現應對品質標準化並提升管理效率。近年來，客服中心產業除了面臨人才短缺與提升應對品質的需求外，對於利用生成式 AI 進行業務轉型的需求也急速上升。

Hmcomm 將不再僅將 'Voice Contact' 定位為單純的語音辨識解決方案，而是將其進化為 AI 代理時代的 'Voice AI Agent Platform'，全面協助企業進行業務轉型。

此次授權增加反映了該解決方案在實際運作領域的擴大與使用定型化，預計將有助於公司經常性收入（Recurring Revenue）的累積。

此外，由於本契約為 OEM 形式，基於契約約定，提供對象企業名稱、提供產品名稱及契約詳細內容均不對外公開。

今後，Hmcomm 將持續透過提供結合語音 AI 與生成式 AI 技術的高附加價值解決方案，持續為企業的數位轉型做出貢獻。