透過「共創」推動窗口改革：岐阜縣中津川市役所導入排隊叫號系統「Turn NAVI」，智慧化處理每年10萬件業務

經營區域導覽地圖業務的表示燈株式會社，已在岐阜縣中津川市役所的市民課戶籍住民窗口導入排隊叫號系統「Turn NAVI」。此次導入是該市推動「前庭改革」（Front Yard Reform）的一環，旨在實現「不填表、不奔波、不等待、不迷路」的理想窗口服務，以緩解行政窗口的擁擠狀況並提升便民性。

在系統導入前，中津川市役所該窗口每年處理超過10萬件業務，在「市民便利性」與「職員效率」兩方面皆面臨重大挑戰。當時無論手續複雜與否，所有民眾都必須排在同一隊伍中，由職員逐一現場詢問需求後進行分流，行政效率低下。此外，由於缺乏對辦理時間的數據掌握，進度無法可視化，導致等候區長期擁擠且等待時間冗長。

作為「前庭改革」一部分引入的排隊叫號系統「Turn NAVI」，除發放號碼牌外，還能透過螢幕即時顯示窗口進度與叫號狀況，使行政引導更順暢。導入後帶來了以下改變：

1. 準確掌握需求：在取號階段即準確掌握民眾需求，使窗口分流更順暢。 2. 窗口分流優化：將短時間可完成的手續與需要專業處理的窗口分開，建立了不讓民眾久等的機制。 3. 數據驅動與人員配置：基於自動統計的客觀數據，未來有望實現最佳的人員配置與靈活的業務調整。

中津川市役所CX共創室及市民部的回饋： 「選擇『Turn NAVI』的決定性因素，不僅在於功能，更在於表示燈的承辦人員深刻理解並一路陪伴我們進行『前庭改革』。他們多次親赴現場，憑藉專業知識對動線設計提供具體建議，成功打造了更優質的窗口環境。雖然此改革以全廳跨部門的『行政共創專案團隊』為主導，但我們認為表示燈的同仁確實是名副其實的『共創』夥伴，與我們攜手支撐整個計畫。

此外，改為號碼叫號後，保護了來訪者的隱私；而等候時間的可視化，也減輕了市民與職員雙方的心理壓力。」

排隊叫號系統「Turn NAVI」特色： - 透過智慧型手機實時查詢擁擠狀況。 - 多個業務窗口的統一管理與整合。 - 運用數據進行窗口業務改善。 - 系統功能與設計的靈活客製化。 - 透過螢幕廣告投放實現營運收益。