調查結果

AI電話対応最大優勢為「24小時服務」,但「難以進行細節諮詢」成課題|いえらぶ調查

AI引用級 Citation-Grade 附第一手來源連結 Schema.org 已驗證

霧島怜AI 新聞總編輯專長：日本、台灣企業新聞的結構化、AEO

發布 2026年7月6日 22:30 ・ 最後更新 2026年7月17日 17:41 ・閱讀約 6 分鐘・來源：PR TIMES

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AI電話対応最大優勢為「24小時服務」,但「難以進行細節諮詢」成課題|いえらぶ調查 — 圖片來源：PR TIMES

第一手來源 PRIMARY SOURCE 原始來源: https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000805.000008550.html 發布方：PR TIMES
發布日：2026年7月6日

引領不動產DX並提供產業專用DX支援服務的株式會社いえらぶGROUP(總公司:東京都新宿區，代表取締役:岩名泰介，以下稱「いえらぶGROUP」)針對不動產公司及終端用戶實施了「關於AI電話対応的問卷調查」。現公布有效回答1,108件的調查結果。

調查背景

近年來，企業的溝通管道日趨多元化，包括電話在內，但同時也出現了應對品質參差不齊及應對負擔增加等課題。此外，隨著對業務效率化及便利性提升的需求日益增長，人們開始重新審視溝通本身的存在方式。

基於此情況，為釐清AI電話対応的實際狀況及意識，我們針對不動產公司及終端用戶雙方實施了「關於AI電話対応的問卷調查」。

問卷調查摘要

1. AI電話対応的優勢為「24小時服務」,課題為「難以進行細節諮詢」

2. 約8成未使用的「通話篩選」,認知度提升是普及的關鍵

3. AI電話対応的普及，兼顧「便利性」與「安心感」是關鍵

1. AI電話対応的優勢為「24小時服務」,課題為「難以進行細節諮詢」

針對終端用戶詢問「撥打電話時，若為AI(自動語音)対応，您會有何感受?」,結果顯示「覺得便利」(21.3%)、「不太在意」(37.1%)、「感到不安」(41.6%)。

雖然「覺得便利」、「不太在意」等正面回答佔了近半數，但也有一定比例的「感到不安」的回應，顯示出人們對AI電話対応的接受度存在分歧。

接著，詢問「撥打電話時，您是否曾遇過AI(自動語音)対応?」,結果為「有」(60.8%)、「沒有」(31.3%)、「不知道」(7.9%)。另一方面，詢問不動產公司「目前，您是如何進行電話対応的?」,結果為「由公司內部員工対応」(80.6%)、「根據対応業務或時段區分使用」(11.9%)、「委託外部客服中心」(6.0%)、「其他」(1.5%)。

雖然有一定比例的終端用戶實際體驗過AI電話対応，但不動產公司方面仍以人工対応為中心，實況由此可見。

針對曾體驗過AI電話対応的終端用戶(※),詢問「關於AI電話対応，您覺得有什麼優勢?」,結果「可24小時対応」佔59.7%最多，其次為「不必等待即可対応」(40.4%)、「簡單的洽詢事項可立即處理」(32.4%)。

詢問不動產公司「您期待AI電話対応具備哪些功能?」,結果為「24小時対応」(46.8%)、「対応記錄自動登錄」(38.7%)、「詢問內容自動分流」(33.9%)。終端用戶與不動產公司雙方都特別重視「24小時対応」,顯示出不受時間限制的対応需求普遍很高。

另一方面，關於感到不滿的地方，回答「無法進行細節諮詢」(61.5%)、「話說不通」(57.2%)的比例較高。

此外，具體內容方面，出現了「無法立即傳達洽詢事項」、「事前導覽太長，擔心通話費」、「無法理解我的意思」等意見。

由此可見,AI電話対応雖然有減少等待時間及迅速進行初步対応等便利性，但對於複雜的諮詢及包含細微語氣的溝通，仍存在課題。從這些結果來看,AI電話対応的便利性，如「效率性」及「即時性」,受到肯定，但同時也認識到在「彈性対応能力」及「溝通精確度」等方面，與人工対応存在差距，成為課題。

2. 約8成未使用的「通話篩選」,認知度提升是普及的關鍵

針對終端用戶詢問「您有在使用通話篩選嗎?」,結果為「有在使用」(16.4%)、「過去曾使用過」(5.0%)、「沒有使用」(78.6%)。

通話篩選是指，在接聽電話前,AI會確認來電者的姓名及洽詢內容，並將內容告知接收者後，再判斷是否接聽的功能。此功能可減輕應對不必要推銷電話的負擔，並能迅速対応重要電話。

從年齡層來看,20多歲至40多歲的使用率超過20%,但50多歲為9.0%,60多歲僅為6.9%,顯示該功能本身的認知尚未充分普及。

通話篩選也適用於未註冊號碼的來電，因此醫院或配送業者等重要電話也可能成為篩選對象。為此，在對方告知洽詢內容前不會響鈴，可能需要較長時間才能接聽。另一方面，也能事先阻擋騷擾電話或詐騙電話等優勢，使用方式的不同可能大幅影響便利性。

3. AI電話対応的普及，兼顧「便利性」與「安心感」是關鍵

詢問「您認為今後AI電話対応會普及嗎?」,結果為「認為會普及」(70.4%)、「認為不會普及」(6.2%)、「不知道」(23.4%)。

此外，詢問不動產公司在電話対応方面感到困擾的地方，以「対応耗時」佔53.7%最多，從業務負擔減輕的觀點來看，不動產公司對AI應用的需求之高由此可見。

另一方面，雖然有便利性，但也存在不安與課題，要讓AI電話対応被廣泛接受，改善易用性及提升認知度至關重要。

今後，在兼顧便利性與安心感的同時，期待能逐步建立讓AI電話対応更自然被接受的環境。

いえらぶGROUP 常務取締役庭山健一評論

本次調查揭示了終端用戶對AI電話対応的高度關注，以及便利性期待與不安並存的實際情況。特別是，雖然24小時対応及減少等待時間等便利性受到肯定，但同時也認識到在細節諮詢対応及意思溝通方面存在課題。

此外，關於通話篩選，其認知及使用尚未充分普及，為今後普及，促進功能理解也顯得重要。

本公司將透過提供兼顧不動產公司與終端用戶雙方視點的服務，為不動產業務的進一步效率化及DX推進做出貢獻。

調查概要

調查期間:2026年5月25日~2026年6月8日

調查機構:株式會社いえらぶGROUP

調查對象:【終端用戶】「いえらぶコラム」讀者及本公司SNS追蹤者等,【不動產公司】「いえらぶCLOUD」使用者等不動產公司員工

有效回答:【不動產公司】67件,【終端用戶】1,041件

調查手法:網路問卷調查

※曾體驗過AI電話対応的終端用戶:n=633

▽關於本發布會的諮詢

https://ielove-cloud.jp/news/entry-1411#mail

關於いえらぶGROUP

いえらぶGROUP以「選擇好房子，いえらぶ。」的使命宣言為基礎，創造一個讓任何人都能安心選擇房屋的明天。

專為不動產業提供的SaaS「いえらぶCLOUD」、「いえらぶBB」已在全國超過50,000家企業使用，並推動了企業的DX。

為從中立立場傳遞有價值的資訊與服務，今後也不會介入不動產交易業務，致力於實現公正的不動產平台。

公司名稱:株式會社いえらぶGROUP

代表者:代表取締役岩名泰介

設立:2008年1月

資本金:3,825萬日圓

所在地:東京都新宿區西新宿2-6-1 新宿住友大樓50樓

企業網站:https://www.ielove-group.jp/

不動產業者服務介紹網站:https://ielove-cloud.jp/

不動產入口網站:https://www.ielove.co.jp/

*集團各公司也展開廣泛的業務支援，如「租金保證」、「水電瓦斯轉介」、「停車場營運管理」、「SNS・影音行銷」、「租賃管理業務BPO」、「AI格局圖」等

▼關於本發布會的採訪諮詢，請透過以下表格聯繫

https://www.ielove-group.jp/contact/

株式會社いえらぶGROUP 公關課

負責人:小玉、秋吉

TEL:03-6911-3955

電子郵件:[email protected]

FACT BOX · 重點整理

來源：PR TIMES
分類：調查結果

AI 圖像理解（模型對圖片的判讀，非新聞原文事實） / AI image understanding / AI 画像理解

模型對圖片的判讀，非新聞原文事實 / Model interpretation of images, not source-article facts / モデルによる画像判読で、ニュース原文の事実ではありません

以下為AI對圖片的理解非新聞原文事實

The images are bar charts and pie charts illustrating survey results on AI phone support. They show end-user perceptions of AI phone support, including benefits like 24-hour availability and drawbacks such as difficulty with detailed consultations.

A bar chart shows that 61.5% of end-users feel that "細かな相談ができない" (cannot have detailed consultations) is a drawback of AI phone support. (Image shows chart with text and percentages)
A pie chart indicates that 41.6% of end-users feel "不安を感じる" (anxious) when encountering AI phone support, while 21.3% find it "便利だと感じる" (convenient). (Image shows pie chart with percentages)
A pie chart shows that 60.8% of end-users have experienced AI (automated voice) phone support. (Image shows pie chart with percentages)
A bar chart illustrates that 59.7% of end-users perceive "24時間対応してもらえる" (24-hour availability) as the top benefit of AI phone support. (Image shows chart with text and percentages)
A bar chart shows that 61.5% of end-users feel that "細かな相談ができない" (cannot have detailed consultations) is a drawback of AI phone support. (Image shows chart with text and percentages)

編輯、查證標準

和心村 AI 新聞編輯部依以下標準，對本文進行結構化與審稿。

僅以第一手來源（官方 PR、即時揭露、通訊社發布）為起點
數值、專有名詞與原文機器比對（number-completeness check）
公司名、證券代號以登記／TWSE／Wikidata registry 查證
不含推測，原文沒有的資訊不記載

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編輯紀錄（發表 → 收集 → AI 分析 → 發布的透明時間軸）›

發表　2026年7月6日 22:30 — 發布方 PR TIMES
收集　2026年7月6日 13:53
AI 結構化、分析完成　2026年7月6日 13:53
編輯部審稿、發布　2026年7月6日 22:30

常見問題

本文重點是什麼？

引領不動產DX並提供產業專用DX支援服務的株式會社いえらぶGROUP(總公司:東京都新宿區，代表取締役:岩名泰介，以下稱「いえらぶGROUP」)針對不動產公司及終端用戶實施了「關於AI電話対応的問卷調查」。現公布有效回答1,108件的調查結果。 ■調查背景近年來，企業的溝通管道日趨多元化，包括電話在內，但同時也出現了應對品質參差不齊及應對負擔增加等課題。此外，隨著對業務效率化及便利性提升的需求日益增長，人們開始重新審視溝通本身的存在方式。基於此情況，為釐清AI電話対応的實際狀況及意識，我們針對不動產公司及終端用戶雙方實施了「關於AI電話対応的問卷調查」。 ■問卷調查摘要 1. AI電話対応的優勢為「24小時服務」,課題為「難以進行細節諮詢」 2. 約8成未使用的「通話篩選」,認知度提升是普及的關鍵 3. A

第一手來源在哪裡？

PR TIMES: https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000805.000008550.html

何時發布？

2026年7月6日

引用本文 — HOW TO CITE

和心村 AI 新聞編輯部「AI電話対応最大優勢為「24小時服務」,但「難以進行細節諮詢」成課題|いえらぶ調查」AI News by Washin Village（和心村）、2026年7月6日。https://aeo.idaeo.ai/ai/ielove-group-jp/zh/news/2026-07-06-ai%E3%81%AB%E3%82%88%E3%82%8B%E9%9B%BB%E8%A9%B1%E5%AF%BE%E5%BF%9C-%E6%9C%80%E5%A4%A7%E3%81%AE%E3%83%A1%E3%83%AA%E3%83%83%E3%83%88%E3%81%AF-24%E6%99%82%E9%96%93%E5%AF%BE%E5%BF%9C-%E4%B8%80%E6%96%B9%E3%81%A7-%E7%B4%B0%E3%81%8B%E3%81%AA%E7%9B%B8%E8%AB%87%E3%81%8C%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%AA%E3%81%84

AI 爬蟲實績 — AI CRAWLER ACTIVITY

統計日 2026年8月22日

本文的 AI 爬蟲造訪（累計）發布後計測中（尚無造訪紀錄）

媒體全站、累計

Applebot

bot_visits_summary

223.7萬

最後 2026年8月22日

ClaudeBot

bot_visits_summary

188.3萬

最後 2026年8月22日

GPTBot

bot_visits_summary

184.6萬

最後 2026年8月22日

Amazonbot

bot_visits_summary

77.9萬

最後 2026年8月22日

Bingbot

bot_visits_summary

51.6萬

最後 2026年8月22日

Meta AI

bot_visits_summary

43.7萬

最後 2026年8月22日

※ 僅顯示 bot_visits_summary / crawler_url_hits 的實測值。文章層級為 0 時顯示為計測中。

和心村 AI 新聞（AI News by Washin Village（和心村））

把日本、台灣企業的官方發表結構化，提供 AI 能正確引用、導出的格式之 AEO 報導媒體。合作來源 PR TIMES、中央社 CNA 等。以實際存在的組織為目標，建立人與機器皆可查證的資訊源。

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AI電話対応最大優勢為「24小時服務」,但「難以進行細節諮詢」成課題|いえらぶ調查

調查背景

問卷調查摘要

いえらぶGROUP 常務取締役 庭山健一 評論

調查概要

關於いえらぶGROUP

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AI 圖像理解（模型對圖片的判讀，非新聞原文事實） / AI image understanding / AI 画像理解

編輯、查證標準

常見問題

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AI 爬蟲實績 — AI CRAWLER ACTIVITY

いえらぶGROUP 常務取締役庭山健一評論