4名体制で商談化率60%台を実現。トレタがimmedioで夜間・休日の機会損失をゼロへ

トレタの商談化率を向上させたimmedio導入の全容

株式会社immedioが提供するAIインサイドセールス「immedio」が、飲食店向け予約・顧客管理SaaSを展開する株式会社トレタに導入されました。4名体制のマーケティンググループで商談数最大化に取り組むトレタは、Webマーケティングの成功により資料請求などのインバウンドリードが増加する一方で、少人数体制ゆえに夜間・休日における初動対応に遅れが生じ、機会損失を抱えていました。

### 導入の背景と課題 トレタは「トレタ予約台帳」などを通じて飲食店の売上最大化を支援しています。コロナ禍以降、Webチャネルへの集中施策によりインバウンドリードの商談化率を40%台から50%台へ改善しました。しかし、その後は成長が横ばいとなり、飲食店経営者が活動する夜間や早朝に即時対応できないという「対応の空白」が新たな課題となりました。

### immedio導入の決め手 検討にあたり重視されたのは「類似課題を抱える企業の導入事例の多さ」と「现场での使いやすさ」でした。immedioのプロダクト設計、特にフォーム送信直後の日程調整完了という一気通貫の導線が、トレタ側のニーズと完全に合致しました。

### 導入による具体的な成果 immedio導入後、最大の成果は夜間・休日における商談獲得の実現です。商談化率は50%台から60%台へと10ポイント向上しました。さらに、自動化によりインサイドセールスの体制は2名から1名へとスリム化されました。これにより浮いた工数は、月2本のセミナー実施など新たなマーケティング施策に充てられています。今後は、既存リードへのテックタッチアプローチやAI接客機能を活用し、さらなるアップセル・クロスセルを目指す構想が進行中です。