【導入事例】全国31店舗を展開するイケウチ、店舗数倍増に伴う顧客対応をDX

コミュニケーションプラットフォーム「Re:lation（リレーション）」を提供し、6,000社以上（※1）の導入実績を誇る株式会社インゲージは、自動車板金塗装のプロフェッショナル集団として全国に31店舗を展開する株式会社イケウチにおける「Re:lation」導入事例を公開したことをお知らせいたします。急激な店舗拡大に伴う問い合わせ激増という課題を、「Re:lation」による一元管理とテンプレート活用で解決し、成長を支える強固なコミュニケーション基盤を構築されました。多店舗展開や多角化経営を推進する企業にとって、拠点数に比例して増大する「顧客コミュニケーションの管理」は、事業成長の鍵を握る重要なテーマです。対応の遅れや属人化は顧客満足度の低下を招くだけでなく、現場スタッフの疲弊にも直結します。株式会社イケウチでは、この1年半で店舗数が一気に倍増。さらなる事業拡大を見据え、1日数百件にのぼる問い合わせを「未然に」効率化し、高品質な対応を維持するための強固な体制構築が急務となっていました。導入の最大の狙いは、急増する問い合わせに対して「誰が・いつ・どの案件を対応しているか」を完全に可視化することです。システムによる情報の集約を行うことで、個人のスキルに依存しない「組織としての対応力」への転換を図りました。