服務擴大規模後仍抑制諮詢量！SODA公司透過「Re:lation」的AI與FAQ應用實現全球客服自動化與最佳化

Ingage「Re:lation」導入案例

提供通訊平台「Re:lation」，且擁有超過6,000家企業導入實績的株式会社インゲージ（總部：大阪府大阪市；代表取締役社長：和田 哲也），發布了關於株式会社SODA（總部：東京都澀谷區；代表取締役：內山 雄太）在其營運的時尚與收藏品拍賣App「SNKRDUNK」中導入「Re:lation」及AI生成型聊天機器人「Re:Chat」的案例報告。

### 導入背景

由SODA公司營運的「SNKRDUNK」，目前在韓國與新加坡為首的亞洲地區實現了快速擴張。隨著業務的急速增長，面對海外用戶諮詢量的增加，如何以小規模團隊提供高效且高質量的支援成為了一大課題。在以往的管理體制下，「應對狀態的不透明」與「數據統計需耗費巨大工時」成為了瓶頸，企業迫切需要一個能夠消除業務過度依賴個人、並實現基於數據進行決策的平台。

### 導入成果

SODA公司在導入「Re:lation」的同時，也一併引入了網頁聊天工具「Re:Chat」。達成了以下成果：

- **諮詢量的抑制**：透過AI搜尋、FAQ與聊天機器人的活用，提升了用戶的自助解決率。 - **作業時間的縮短**：藉由AI自動產生回覆草稿的功能，大幅提升了客服人員的應對速度。 - **統計工時的削減**：透過儀表板功能實現可視化，廢除了複雜的數據提取作業。 - **應對流程的可視化**：運用Slack整合與備忘錄功能，實現了資訊的匯集與統一管理。

SODA公司客戶體驗部門團隊領導中島先生表示：「儘管交易額持續增長，但諮詢量仍維持在以往或更低的水平。展望未來，我們目標是創造一個終極不需要專人個別應對的世界，並將節省下來的資源投入於提升客戶體驗（CX）。」

案例文章：https://ingage.jp/relation/testimonials/soda/