東急社宅マネジメントが対話型音声AI SaaS「アイブリー」を導入し、電話応対時間を月間800時間超削減

対話型音声AI SaaS「アイブリー」を運営する株式会社IVRy（以下「当社」）は、東急社宅マネジメント株式会社（以下東急社宅マネジメント）にアイブリーを全14回線で本格導入し、導入インタビュー記事を公開したことをお知らせいたします。

本導入により、年間10万件を超える多岐にわたる電話問い合わせの一次受付をAIに変更し、90%以上の自動化を実現しました。これにより、担当者が電話応答に拘束される時間を月間800時間超削減しています。

導入背景と課題 東急社宅マネジメントは、約6万9,000戸（2026年3月末時点）の社宅管理を手がけ、企業の社宅運用に関する幅広い業務をワンストップで提供しています。同社には、契約内容や各種手続きに関する電話が年間10万件以上寄せられており、繁忙期には受電数が大幅に増加するため、繁忙期に60名規模の派遣スタッフを動員する『人海戦術』が常態化し、担当者は電話応答によって本来の業務が何度も中断されていました。生産性の低下を招いていたほか、受電件数や対応状況の可視化ができていなかったことも課題でした。

アイブリー導入効果 全14回線へアイブリーを導入。現場スタッフ自らが応答フローを柔軟にカスタマイズできる体制を整え、「受電工数の削減」と「顧客接点の可視化」の両面で成果が出ています。 - 受電業務の構造改革と人的リソースの再配分 全14回線にAI受付を一括導入し、お問い合わせ内容に応じた自動分類・適切な部署への即時連携を実現。一次受付の90%超の自動化を実現し、担当者が受電に拘束される時間を月間800時間超削減。 - 電話対応のブラックボックス解消とデータドリブンな改善サイクルの確立 感覚値に依存していた受電状況をデータとして可視化。 - 属人化の解消によるチーム運営の安定 AIによる一次対応と案件振り分けにより、特定スタッフへの業務集中を解消。

今後の展望 対話データの活用を視野に入れ、サービスの改善や業務プロセスの見直しを目指します。