株式会社IDOM、ガリバー展示販売業態全215店舗にIVRyの対話AI「アイブリー」を導入

株式会社IVRy（以下、当社）は、株式会社IDOM（以下、IDOM）が運営するガリバーの展示販売業態全215店舗において、対話AIプラットフォーム「アイブリー」が本導入されたことを発表しました。今回の導入により、店舗全体の電話応対の可視化およびIVRy Data Hubを介した顧客接点システム（CRM）へのデータ自動連携が本格運用されます。IDOMはこれまで、電話対応の可視化とリソース配分を課題としていましたが、テスト導入の結果、顧客ニーズの把握や店舗スタッフの最適配置が実現可能であると確認され、全直営店舗への展開に至りました。これにより、通話ログ、コールリーズン（入電理由）、通話要約などがSalesforceへ自動で連携され、現場の負荷を増やすことなく顧客フォローの精度向上が期待されます。また、蓄積された音声データは経営判断にも直結し、CX向上と業務改善のデジタル資産として活用されます。