IDOM於旗下Gulliver全數215家門市導入IVRy對話AI平台「アイブリー」

株式会社IVRy（以下簡稱「本公司」）宣佈，其對話AI平台「アイブリー」已正式導入由株式会社IDOM（以下簡稱「IDOM」）所經營的Gulliver所有215家展示與銷售門市。本次導入的核心在於落實店內電話回應的視覺化，並透過IVRy Data Hub將數據自動整合至企業客戶關係管理（CRM）系統。過去，IDOM在電話回應內容的視覺化以及人員配置優化方面面臨挑戰，但在測試導入後確認該AI平台能有效掌握顧客需求並優化店員配置，因此決定將其推廣至所有直營門市。藉由本次導入，通話紀錄、來電原因與通話摘要等數據將自動與Salesforce進行整合。此舉不僅能提升客戶追蹤的精準度，同時亦不會增加現場工作人員的負擔。累積的語音數據將轉化為企業的數位資產，直接用於輔助經營決策，推動營運優化與客戶體驗（CX）的提升。IVRy持續透過先進的AI技術協助企業解決非結構化數據的應用難題，將語音對話轉化為寶貴的經營資源。