Breeze Bay Hotel 與對話式 AI 平台「IVRy」展開「TL-Lincoln」系統連動實證實驗

開發並提供對話式 AI 平台「IVRy」的 IVRy 公司（總部：東京都港區，代表董事/CEO：奧西亮賀，以下簡稱「本公司」）宣佈，已在 Breeze Bay Hotel（總部：神奈川縣橫濱市，代表董事：津田則忠，以下簡稱「Breeze Bay Hotel」）營運的多家設施中，開始進行與住宿設施預約及銷售管理系統「TL-Lincoln」連動的系統實證實驗。 在本次連動中，對話型語音 AI 透過電話對話即時確認住宿設施的預約狀況，並自動完成預約台帳的登記。這種僅透過電話 AI 對話即可即時確定住宿預約的功能連動為日本首創※。

※根據公司調查：提供從透過 AI 語音對話詢問人數、日期到即時確定住宿預約的一站式預約連動服務為日本首創。

背景與課題 在住宿業，人力短缺的嚴重化已成為經營上的當務之急。雖然業務數位轉型（DX）正在取得進展，但電話應對在許多住宿設施中仍被視為「需要人工介入的業務」。由於在繁忙時段或櫃台應對時間外無法接聽電話而導致的「預約漏接」，以及「辦理入住/退房業務」與「包括預約應對在內的電話應對」同時進行，造成了顧客便利性的損失以及員工心理負擔的增加。 Breeze Bay Hotel 此前已開始活用「IVRy」來提升電話應對業務的效率。然而，對於希望預約的顧客詢問，雖然初次應對已自動化，但尚未能實現預約完成的自動化。特別是在入住與退房時段，這是面對面接待的繁忙期，容易發生預約漏接，且難以隨時配置充足的人力。透過本次實證實驗，透過自動完成「預約確定」之前的步驟，旨在優化人力資本並最大化預約機會。

實證實驗概要 在 Breeze Bay Hotel 營運的多家設施中連動「IVRy」與「TL-Lincoln」。「IVRy」會針對電話預約詢問自主進行詢問，即時查詢「TL-Lincoln」中登記的空房狀況，並完成預約處理。 - 消除電話預約漏接：即使在入住/退房等繁忙時段，也能不漏接預約，實現最大化。 - 優化人力資本：讓員工能夠專注於提升對顧客的款待品質。 - 提升顧客滿意度：AI 24 小時隨時進行電話應對，提供順暢的體驗，帶來無壓力的預約體驗。

Breeze Bay Hotel 代表董事 津田則忠先生 「身為在全國擁有約 160 家設施的 BBH 集團，我們致力於提供『最高水準的性價比』。櫃台業務中的電話應對一直是需要解決的經營課題之一。IVRy 不僅提升了效率，還透過自動紀錄通話內容減輕了櫃台人員的心理負擔。我們確信這次連動將能為顧客提供隨時順暢的預約體驗，並為員工創造一個能專注於『款待』的環境。」

IVRy 代表董事/CEO 奧西亮賀先生 「這次能與 Breeze Bay Hotel 以及『TL-Lincoln』展開連動實證實驗，是解決住宿業課題的一大步。24 小時運作的語音 AI 與系統直接連動並完成預約確定，將為飯店帶來營收最大化與負荷降低，並為旅客帶來無壓力的體驗。我們希望透過技術的力量，創造一個讓現場工作人員能專注於『款待』等核心價值的環境。」