【調查報告】超過 7 成負面評論者表示「視店家應對而定，願意重新評估評價」。從數據中發現，將危機化為轉機並累積「高評價」的共同點為何？

提供店面行銷支援服務「STOREPAD」的 IXYAS 株式會社發布了一份調查報告，總結了將低分評論轉化為「高評價」的關鍵點。

這項調查針對 198 名過去曾發表過低分評價（1-2 顆星）的男女進行。主要結果顯示，約 70.2% 的評分者表示，如果店家能給予誠懇的回覆或展現改善對策，他們有意願上修原本發表的評分（星等）。

至於造成低分評價的主因，「工作人員的接客與禮儀」佔 61.1% 居冠，超過了商品品質（47.0%）。這顯示顧客比起商品本身，更看重現場的溝通與體驗。此外，高達 79.1% 的女性受訪者回答「願意視應對情況改變評價」，可見店家的態度對女性顧客的評價影響尤為顯著。

報告指出，將危機轉化為轉機的共同點包括：迅速且誠懇的回覆、提出具體改善方案並使執行過程視覺化、以及顧及顧客的心理門檻（如隱私疑慮）。報告主張，不應忽視負面評論，誠實地面對顧客可以成為最強大的行銷手法，進而建立長期的信任與忠實粉絲群。