全新e學習課程「培育人才！主管的回饋技巧」將於2026年7月開課，協助主管有效傳達困難訊息、促進部屬成長並建立信任關係

日本能率協會管理中心股份有限公司（代表董事社長：張士洛，東京都中央區，以下簡稱JMAM）旗下的人才培育支援事業部，專為企業與個人提供教育訓練方案，將於其線上學習平台「e學習圖書館®（※1）」中，自2026年7月起全新開設「培育人才！主管的回饋技巧」課程。

課程開發背景

近年來，許多主管因擔心自身言行可能構成騷擾，而對部屬必要的提醒或指導產生躊躇，形成所謂「指導萎縮」的現象。根據一項調查（※2）顯示，超過半數大型企業的主管曾因擔憂騷擾問題而延遲給予必要指導。在價值觀與工作方式日益多元、且需謹慎處理騷擾議題的當今環境中，即使主管內心希望改善，也常因害怕破壞關係而選擇沉默。

然而，若關鍵訊息未能適時傳達，將導致工作偏差、確認疏漏，進而引發重複作業、延誤與相同錯誤的再發生。部屬也可能感到「不清楚問題所在」或「難以坦率請教」，最終使上下屬雙方累積壓力，影響團隊整體生產力與信任關係。

回饋的目的不在於責備或評價他人，而是推動工作前進（支持改善）、促進成長，並避免團隊重複相同問題的重要溝通方式。在維持關係的同時傳達必要訊息的「回饋」能力，是主管不可或缺的技能。

本課程基於上述現場課題，透過具體案例，學習四大實踐重點：傳達事實而非情緒、傾聽對方說法、確認下一步行動、營造易於請教與報告的氛圍。目標不在於「完美的指導」，而是透過日常可持續實踐的回饋，實現改善與信任關係的雙贏。

課程詳細內容

課程名稱：培育人才！主管的回饋技巧

不只是說「請多留意」就結束！學習主管必備的回饋技巧。

在營造易於請教與報告的氛圍中，預防重複作業與誤解，同時維持信任關係並推動改善。

課程介紹網站：https://www.jmam.co.jp/hrm/course/elearning_lib/vrw.html

課程目標與特色：

理解回饋的目的與主管角色，培養正確的心態與意識。

學習考量對方處境與立場的適當傳達方式與回饋方法。

掌握建立良好成員關係、並促進個人成長的回饋技巧。

適用對象：

主管或職場領導者／希望提升回饋技巧者

課程監修：

桑畑幸博（慶應MCC資深顧問）

學習時間：

預計學習時間 40分鐘／最短完成時間 22分鐘

課程大綱：

① 從「難以啟齒」開始～回饋的目的是「在維持關係的同時向前邁進」～

② 區分情緒～先客觀傳達「事實」～

③ 不打斷地傾聽～聽完對方的話，避免誤解～

④ 簡明傳達～整理事實與影響，以工作為主題進行溝通～

⑤ 以「確認與承諾」作結～決定一項下一步行動～

⑥ 維持關係的說法～簡短、平和、焦點放在工作上～

⑦ 將回饋習慣化

測驗（共10題，隨機出題）

學習畫面範例：

出自「⑥ 維持關係的說法～簡短、平和、焦點放在工作上～」

關於「e學習圖書館®」

JMAM提供的「e學習圖書館®」是一款支援多裝置的企業教育工具，使用者可隨時隨地、無限次數地輕鬆線上學習。課程內容涵蓋企業營運基礎的合規、騷擾防治教育，針對新進員工與主管的階層別基礎教育，以及因應法規修正所需的教育等，共提供530門以上課程（※3）。目前已有超過1.8萬家企業與組織導入，累計受訓人數逾440萬人（※4），其中70%的企業選擇修習治理相關課程。

可依學習目的，從四大圖書館（管理、技術、技能、健康經營®（※5）、DX）中選擇適合的課程導入。

每門課程均包含情境短片、參考資料與報告題目，設計完善以幫助學習者鞏固知識。

針對教育主管，平台提供上傳自製內容、問卷調查、學習紀錄一元化管理等管理功能，不僅可用於課程學習，更能作為企業專屬的「教育入口網站」使用。

官方網址：https://www.jmam.co.jp/hrm/service/dir/el-lib/

※1：「e學習圖書館®」為日本能率協會管理中心股份有限公司（JMAM）之註冊商標。

https://www.jmam.co.jp/hrm/service/dir/el-lib/

※2：資料來源：NTT商業解決方案股份有限公司「騷擾界線的世代比較調查」（2025年10月調查）

https://www.nttbizsol.jp/service/karafuru-ai/

※3：包含開發中課程。

※4：服務累計數據，截至2025年9月。

※5：「健康經營®」為NPO法人健康經營研究會之註冊商標。